Si lo que necesitas es hablar con Cepsa para una gestión rápida (tarjetas, estaciones, facturas, incidencias o reclamaciones), conviene tener claro un punto importante: Cepsa está operando bajo la marca Moeve en sus canales de ayuda y contacto en España. Esto explica por qué muchas páginas oficiales ya muestran “Moeve” aunque el usuario siga buscando “Cepsa”.
A continuación tienes una guía práctica —sin rodeos— para elegir el teléfono correcto según tu caso y resolverlo en el menor tiempo posible.
Teléfonos oficiales de atención al cliente Cepsa (Moeve)
Teléfono general (consultas y gestiones)
El teléfono gratuito de atención al cliente que la marca Moeve publica como canal principal es: 900 100 269 (atención 24 horas).
Este número suele servir para:
- Información general y soporte
- Consultas sobre productos/servicios
- Dudas sobre gestiones habituales
- Orientación para derivarte al departamento correcto
Atención a clientes particulares
Si necesitas un trato más “de cuenta” (por ejemplo, temas de usuario/área privada o gestiones más específicas), aparece también el canal de clientes particulares: 912 654 946 (horario laboral).
Atención a clientes profesionales
Para empresas/autónomos, el canal publicado como profesional es: 917 288 801 (24 horas).
Teléfono de emergencias Cepsa (Moeve)
Cuando el caso es urgente (incidente, riesgo, situación crítica), el canal indicado como emergencias 24h es: 900 337 733.
Consejo práctico: si dudas entre “atención al cliente” y “emergencias”, usa emergencias solo cuando haya riesgo real o situación inmediata; para el resto, empieza por el 900 100 269 y pide derivación.
Emails oficiales de contacto (según el tipo de gestión)
En la información oficial de Moeve aparecen, entre otros, estos correos asociados a sus canales:
- atencionweb@moeveglobal.com (atención general)
- Para temas de privacidad/protección de datos, figura un contacto de DPO: dpo@cepsa.com
Si tu consulta es formal (queja, reclamación o documentación), el email suele ser más útil que una llamada, porque te permite adjuntar pruebas y dejar constancia.
Contacto para electricidad (Cepsa / Moeve Electricidad)
Si tu gestión es específicamente de electricidad, hay un contacto diferenciado en la sección correspondiente:
- Teléfono: 900 201 200
- Email: atencioncliente.electricidad@moeveglobal.com
Úsalo para:
- Información de ofertas y contratación
- Consultas del servicio eléctrico
- Dudas sobre trámites vinculados a electricidad
Contacto para butano y propano (gas envasado)
Para bombonas (butano/propano), existen canales propios (no siempre coinciden con el 900 100 269):
- Atención al cliente: 900 102 195
- Emergencias: 900 100 225
- Email: cepsaglp@gasib.com
Aquí lo importante es no mezclar servicios: si el problema es de gas envasado, normalmente te resolverán antes en estos canales.
Dirección de Cepsa / Moeve en España
En el aviso legal de Moeve se indica el domicilio social en Madrid: Paseo de la Castellana, 259 A, 28046 (Madrid).
Nota: en empresas grandes puede haber varias sedes/oficinas; si vas a enviar documentación, lo ideal es confirmar el destino exacto dentro del canal oficial correspondiente.
Trámites habituales que puedes resolver por teléfono o email
Consultas sobre estaciones de servicio
- Ubicación, servicios disponibles, incidencias puntuales
- Ayuda para localizar atención adecuada si el caso es de una estación concreta
Tarjetas, programas y apps (Club / Gow, etc.)
- Problemas de acceso, validación, puntos/beneficios (si aplica)
- Bloqueo por seguridad o incidencias de uso
Facturas, duplicados y justificantes
- Solicitar orientación para descargar facturas o duplicados
- Aclarar conceptos y periodos facturados (especialmente si hay discrepancias)
Reclamaciones y quejas
Si necesitas reclamar, lo que mejor funciona es:
- Explicar el caso en 5–8 líneas (qué pasó + cuándo).
- Aportar datos identificativos (DNI/NIE si procede, número de cliente/contrato/tarjeta).
- Adjuntar evidencias (capturas, factura, ticket, emails).
- Pedir número de referencia o confirmación por escrito.
Horarios de atención: qué esperar
En los canales oficiales, el teléfono general figura como 24 horas, mientras que el número de particulares se publica con horario laboral.
Si llamas fuera de horario laboral al canal de particulares, suele ser más efectivo empezar por el 900 100 269.
Preguntas frecuentes sobre Cepsa (Moeve)
¿Cuál es el teléfono gratuito de Cepsa (Moeve) en España?
El teléfono general publicado como gratuito es el 900 100 269.
¿Cepsa se llama ahora Moeve?
En los canales oficiales de atención y en la web corporativa se presenta como Moeve (marca actual).
¿Qué teléfono uso si soy particular?
Puedes usar el 900 100 269 (24h) o el canal de particulares 912 654 946 en horario laboral.
¿Qué teléfono uso si soy empresa o profesional?
El canal profesional indicado es 917 288 801 (24 horas).
¿Cuál es el teléfono de emergencias?
El teléfono de emergencias publicado es 900 337 733 (24h).
Tengo un tema de electricidad, ¿a dónde llamo?
Para electricidad, se indica 900 201 200 y el email atencioncliente.electricidad@moeveglobal.com.
¿Cómo contacto por email con atención al cliente?
En la página de atención al cliente aparece atencionweb@moeveglobal.com.
¿Hay un contacto para privacidad o protección de datos?
Figura un email de DPO: dpo@cepsa.com.
Necesito butano/propano, ¿son los mismos teléfonos?
No siempre. Para gas envasado se publican canales propios, como 900 102 195 (atención) y 900 100 225 (emergencias).
¿Cuál es el domicilio social en España?
En el aviso legal se indica Paseo de la Castellana, 259 A, 28046 Madrid.
¿Qué hago si no me resuelven en la primera llamada?
Pide número de referencia, resume el caso por email y adjunta documentación para dejar constancia.
Web y redes oficiales (para verificar datos)
- Web oficial: moeve.es