Si buscas el teléfono de Factor Energía para hablar con atención al cliente, reclamar una factura, enviar una lectura o contratar luz y gas, aquí tienes las vías oficiales más utilizadas, explicadas de forma clara para que resuelvas tu gestión en minutos.
Factor Energía (Factorenergia) es una comercializadora con presencia nacional que ofrece tarifas de luz y gas, y también servicios relacionados como mantenimiento, soluciones de autoconsumo/solar y otras opciones energéticas para hogares y negocios. La clave para no perder tiempo es elegir el canal correcto según tu caso (cliente / no cliente / urgencia / reclamación).
Teléfonos de Factor Energía (clientes y no clientes)
Atención al cliente (solo clientes)
- Teléfono gratuito: 900 649 028
- Horario: lunes a jueves 9:00 a 18:30 y viernes 9:00 a 15:00
- Para qué sirve: dudas del suministro, cambio de titular, cambio de cuenta bancaria, cambio de potencia, envío de lectura, pago de facturas y reclamaciones.
Contratación e información (no clientes / ventas)
- Teléfono gratuito: 900 850 000
- Horario: lunes a viernes 9:00 a 21:00
- Para qué sirve: pedir precio, ofertas, contratar luz/gas y resolver dudas antes de cambiarte.
Mantenimiento y emergencias 24h (si tienes mantenimiento contratado)
- Teléfono gratuito: 900 535 774
- Uso típico: incidencias fuera del horario habitual y emergencias relacionadas con el servicio de mantenimiento.
WhatsApp de Factor Energía (atención 24 horas)
Factor Energía indica atención 24 horas vía WhatsApp, útil para consultas rápidas sin esperar al teléfono.
- WhatsApp: +34 679 801 658
Consejo práctico: en WhatsApp, escribe directamente tu DNI/NIE, dirección del suministro y una frase corta con la gestión (“cambio de titular”, “factura”, “baja”, “lectura”, etc.). Te ahorra varios mensajes de ida y vuelta.
Emails de Factor Energía: cuál usar según tu gestión
Elegir el correo correcto acelera muchísimo las respuestas:
Atención general (clientes)
Contratación / información comercial
Reclamaciones y quejas
Facturación y lecturas (electricidad y gas)
Mantenimiento / urgencias (si aplica a tu servicio)
Sugerencia: en el asunto del email pon algo tipo: “Factura mes/año + CUPS + DNI” o “Cambio de titular + dirección”. Y adjunta la documentación desde el primer mensaje.
Direcciones para enviar reclamaciones por correo postal
Si necesitas presentar documentación por escrito o dejar constancia por vía postal, Factor Energía publica estas direcciones:
- Madrid: c/ Orense nº 68, 9º, 28020 Madrid
- Barcelona: Avda. Diagonal 575 (Edificio La Illa), Módulo II, Planta 2, 08029 Barcelona
Área de clientes y app: gestiones sin llamar
Para muchas gestiones habituales, lo más rápido es el Área de clientes (y, si la tienes, la app). Suele ser útil para:
- Descargar facturas y justificantes
- Revisar consumos
- Actualizar datos del titular
- Consultar estado de incidencias
- Enviar lecturas (según el tipo de contrato)
Si tu gestión es simple (factura, datos, cambio de cuenta), empezar por el Área de clientes suele ahorrarte llamadas.
Trámites frecuentes en Factor Energía y cómo pedirlos
Cambiar el titular del contrato
Lo normal es que te pidan:
- DNI/NIE del titular saliente y entrante
- Dirección del suministro
- CUPS (si lo tienes)
- IBAN del nuevo titular
- Lectura del contador (si procede)
Canal recomendado: 900 649 028 (clientes) o atcliente@factorenergia.com.
Cambiar la potencia (electricidad)
Suele requerir:
- Datos del titular y CUPS
- Potencia actual y potencia deseada
- Confirmación del coste/regulación aplicable
Canal recomendado: teléfono de clientes o email de atención.
Enviar lectura
Si te preocupa una factura estimada, enviar lectura cuanto antes ayuda.
Canal recomendado: atc@factorenergia.com.
Reclamación de factura
Antes de reclamar, prepara:
- Número de factura
- Periodo facturado
- Foto del contador (si aplica)
- Motivo claro (lectura estimada, consumo anómalo, duplicidad, etc.)
Canal recomendado: reclama@factorenergia.com y, si es por lecturas/facturación, atc@factorenergia.com.
Consejos para evitar fraudes y “cambios de compañía” no deseados
Si has recibido llamadas sospechosas o alguien dice hablar “en nombre” de una energética, lo más seguro es:
- No facilitar DNI ni CUPS por teléfono si no has iniciado tú la llamada.
- Colgar y llamar tú al 900 649 028 (si ya eres cliente) o al 900 850 000 (si estás comparando).
- Pedir siempre confirmación por un canal oficial (email corporativo o área de clientes).
Opciones de imagen del logo de Factor Energía (para elegir)
- Logo horizontal “factorenergia” en azul sobre fondo blanco (uso típico en cabeceras).
- Logo en versión compacta (símbolo + texto) en azul, ideal para miniaturas.
- Logo sobre fondo azul con el texto en blanco (estilo corporativo para banners).
Preguntas frecuentes sobre Factor Energía (FAQ)
1) ¿Cuál es el teléfono gratuito de atención al cliente de Factor Energía?
El 900 649 028, destinado a clientes para gestiones del suministro y facturas.
2) ¿Hay un teléfono para contratar con Factor Energía?
Sí, el 900 850 000 para información y ventas.
3) ¿Factor Energía tiene WhatsApp?
Sí. Ofrece atención 24h por WhatsApp en el +34 679 801 658.
4) ¿Cuál es el teléfono de averías o emergencias?
Si tienes mantenimiento contratado, el teléfono 24h es el 900 535 774.
5) ¿Qué email uso para consultas generales como cliente?
El correo de atención es atcliente@factorenergia.com.
6) ¿Qué email uso para reclamaciones?
Para reclamaciones, reclama@factorenergia.com.
7) ¿Qué email corresponde a facturación y lecturas?
Para facturación y/o lecturas (luz y gas): atc@factorenergia.com.
8) ¿Puedo enviar una reclamación por correo postal?
Sí, hay direcciones publicadas en Madrid y Barcelona (ver sección de direcciones).
9) ¿En qué horario atiende el teléfono de clientes?
De lunes a jueves 9:00–18:30 y viernes 9:00–15:00.
10) ¿Qué hago si me han llamado y sospecho que es un fraude?
No des datos, cuelga y contacta tú directamente por los teléfonos oficiales o por WhatsApp/email corporativo.
- Web oficial: https://www.factorenergia.com/es/contacto/