Si estás buscando el teléfono de Shell para resolver una consulta rápida (tarjetas, puntos ClubSmart, incidencias, lubricantes, gas y electricidad, o temas corporativos), aquí tienes una guía completa y clara con los canales oficiales en España, horarios y recomendaciones para que te atiendan a la primera.
Shell opera en distintos negocios y, por eso, no existe un único teléfono para todo: lo importante es llamar al número correcto según tu caso.
Opciones de imagen del logo de Shell (para elegir)
- Logo “Shell” en fondo blanco, con el icono de la concha amarilla y borde rojo (versión corporativa clásica).
- Logo horizontal, icono a la izquierda y texto “Shell” a la derecha, en fondo blanco.
- Logo en fondo rojo, con la concha en amarillo y el nombre “Shell” en blanco (estilo promocional).
Teléfono de Shell España (sede) y contacto corporativo
Si tu consulta es institucional, de empresa, prensa o temas generales de Shell en España, el canal de referencia suele ser la sede.
Sede Shell España (Madrid)
- Teléfono: 91 537 01 00
- Dirección: Paseo de la Castellana 257, 6ª planta, 28046 Madrid
- Horario habitual: lunes a jueves 08:00–17:30; viernes 08:00–14:30
Consejo práctico: si llamas por un tema que en realidad depende de un “centro de servicio” (tarjetas, ClubSmart, lubricantes, etc.), te derivarán; por eso, normalmente compensa ir directo al teléfono específico de tu gestión (lo tienes más abajo).
Atención al cliente Shell ClubSmart: teléfono y horario
Para consultas del programa de puntos, promociones, incidencias con puntos o dudas sobre tu cuenta, lo más eficaz es contactar con el Centro de Atención ClubSmart:
- Teléfono ClubSmart (España): 900 29 37 84
- Horario: lunes a jueves 09:00–18:00; viernes 09:00–16:00
Importante: en algunos espacios de ClubSmart puede aparecer también el 900 293 784 asociado al centro de atención del club (gestión operativa del programa) . Si uno comunica, prueba el otro.
Tarjeta EuroShell: teléfono, email y bloqueo 24 horas
Si tu consulta es sobre la tarjeta EuroShell (frecuente en flotas/empresas), tienes un canal dedicado:
- Teléfono EuroShell: 900 293 785
- Email: Euroshell@disagrupo.es
- Bloqueo 24 horas: +34 93 463 11 24
Recomendación: para bloquear, ten a mano número de tarjeta y datos de la empresa o titular. Para incidencias de facturación, anota siempre fecha, hora, estación y ticket si lo tienes.
Contacto Shell para lubricantes (CSC Lubricantes)
Si lo tuyo es Shell Helix, lubricantes para coche, industria o consultas técnicas/comerciales, Shell España publica un canal específico de Centro de Servicio al Cliente (CSC):
- Teléfono CSC Lubricantes (España): 900 81 66 16
- Desde el extranjero: +34 91 272 67 00
- Horario: lunes a jueves 08:00–18:00; viernes 08:00–15:00
Qué suele ir rápido si lo facilitas desde el inicio: producto concreto, viscosidad/uso, lote (si aplica), y el tipo de vehículo o maquinaria.
Shell Energy (gas y electricidad): teléfono de atención
Para cuestiones de gas y electricidad (facturación, contrato, lecturas, incidencias o información comercial), el canal indicado es:
- Teléfono Shell (gas y electricidad): 900 12 16 20
Nota: los servicios energéticos pueden cambiar su estructura y marcas comerciales con el tiempo. Si tu caso es muy específico (alta, baja, cambio de titular, etc.), confirma el canal exacto desde el apartado de contacto oficial antes de aportar datos personales.
“Cuéntanos tu experiencia”: incidencias en estaciones y atención al cliente
Si tu problema ocurrió en una estación (cobro, ticket, surtidor, atención recibida, promociones, app, etc.), Shell España dispone de un apartado orientado a feedback y soporte de ruta donde también aparecen teléfonos clave (ClubSmart/EuroShell).
Qué preparar para que te lo resuelvan en menos interacciones:
- Fecha y hora aproximada
- Localidad y estación (si la recuerdas)
- Importe y método de pago
- Foto del ticket (si lo tienes)
- Explicación breve y concreta de lo ocurrido
Shell Global Helpline (canal de integridad y cumplimiento)
Para comunicaciones relacionadas con ética, cumplimiento o canal interno de reporte (no es un “servicio al cliente” típico), Shell publica su Global Helpline con un teléfono específico en España:
- Teléfono Shell Global Helpline: 900 99 00 11
Úsalo solo si tu asunto encaja con un canal de integridad/cumplimiento; para incidencias de cliente, es mejor usar los canales de atención anteriores.
Qué teléfono de Shell llamar según tu consulta
- Puntos, promos, cuenta del club: ClubSmart (900 29 37 84 / 900 293 784).
- Tarjeta de flota/empresa: EuroShell (900 293 785) y bloqueo 24h (+34 93 463 11 24).
- Lubricantes: CSC Lubricantes (900 81 66 16).
- Gas y electricidad: 900 12 16 20.
- Asuntos corporativos (Shell España sede): 91 537 01 00.
- Canal de integridad: 900 99 00 11.
Cómo poner una reclamación a Shell y que no se pierda por el camino
- Identifica el área (ClubSmart, EuroShell, estación, lubricantes, energía).
- Contacta por el canal específico (evita el “teléfono genérico” si tu gestión es de una tarjeta/programa).
- Aporta pruebas: ticket, capturas, correo de confirmación, fotos si hubo fallo de surtidor/cargador.
- Pide número de incidencia y anótalo.
- Si pasan días sin respuesta, recontacta citando el número y solicitando escalado.
Preguntas frecuentes sobre Shell (teléfono y atención al cliente)
¿Cuál es el teléfono de Shell España?
Para la sede en Madrid: 91 537 01 00. Para atención por servicios concretos (ClubSmart, EuroShell, lubricantes, energía) hay teléfonos específicos.
¿El teléfono de Shell es gratuito?
Los 900 suelen ser gratuitos desde España, mientras que los 91/93 pueden tener coste según tu tarifa. Verifica con tu operador.
¿Qué número uso si tengo un problema con puntos ClubSmart?
El canal más directo es 900 29 37 84 (y en algunos entornos también 900 293 784).
¿Cómo contacto por una incidencia con la tarjeta EuroShell?
Llama al 900 293 785 o escribe a Euroshell@disagrupo.es. Si necesitas bloqueo inmediato, usa el +34 93 463 11 24.
¿Shell tiene un teléfono para lubricantes (Shell Helix)?
Sí: 900 81 66 16 (CSC Lubricantes).
¿Cuál es el teléfono de Shell para gas y electricidad?
El teléfono indicado es 900 12 16 20.
¿Dónde está la sede de Shell en España?
En Paseo de la Castellana 257, 6ª planta, 28046 Madrid.
¿Qué hago si no me atienden o me cuelgan?
Prueba en otro tramo horario, llama al teléfono específico de tu servicio y prepara datos (ticket, tarjeta, fecha/hora). Si tienes incidencia, pide número de caso.
¿Shell tiene Instagram en España?
Sí, existe cuenta de Instagram Shell España (@shell_espana).
¿Qué es el “Shell Global Helpline”?
Es un canal de integridad/cumplimiento (no para gestiones típicas de cliente). Tiene un teléfono publicado: 900 99 00 11.