Pelayo utiliza un modelo de asistencia que prioriza la resolución inmediata en carretera y la reparación en el hogar. Al ser una compañía con una amplia red de oficinas físicas, combina el soporte digital con la atención presencial personalizada a través de sus agentes.
Canales de contacto directo: Teléfonos de asistencia
Pelayo segmenta sus líneas para optimizar los tiempos de respuesta técnica:
- Asistencia en Carretera (24h):917 496 800.
- Nota técnica: Este canal es crítico para la movilización de grúas y vehículos de asistencia. Se recomienda tener a mano el número de póliza y la ubicación exacta (o usar la geolocalización de la App).
- Atención al Cliente y Siniestros: 915 200 500. Horario comercial para consultas administrativas, seguimiento de expedientes y declaración de nuevos partes.
- Asistencia en el Hogar (24h): 917 481 260. Para urgencias de fontanería, electricidad o cerrajería.
- Asistencia desde el Extranjero: +34 917 496 800.
Gestión Digital: Área de Cliente y App Pelayo
La plataforma digital de Pelayo permite una gestión autónoma de la póliza para reducir la burocracia telefónica:
- Declaración de Partes con Fotos: Puedes abrir un parte de accidente o de hogar subiendo imágenes directamente desde el móvil. El sistema de Pelayo procesa la información y asigna un perito o reparador de forma automática.
- Seguimiento de Grúa: Al solicitar asistencia en carretera desde la App, puedes ver la ubicación del operario en tiempo real, similar a una aplicación de transporte.
- Gestión de Bonificaciones: Consulta de tu nivel en el sistema Bonus-Malus (descuentos por baja siniestralidad).
Red de Talleres y Reparadores: El Modelo de Calidad
Pelayo basa su ventaja competitiva en su red de confianza:
- Talleres de Confianza Pelayo: Al reparar en estos centros, el asegurado obtiene beneficios técnicos como la peritación inmediata (a veces sin espera de perito físico si el taller tiene autorización), coche de cortesía y garantía de por vida en la pintura.
- Videoperitación en Hogar: Para daños menores (rotura de cristales, daños por agua leves), Pelayo emplea videollamadas técnicas para tasar el daño al instante y autorizar la indemnización o reparación sin desplazamiento del perito.
El «Compromiso Pelayo»: Garantías de Tiempo
La compañía mantiene un compromiso de servicio que incluye compensaciones si no cumplen ciertos plazos técnicos:
- Asistencia en menos de una hora: Si la grúa tarda más de 60 minutos en llegar a zonas urbanas, Pelayo suele ofrecer una compensación económica o técnica al asegurado.
- Peritación rápida: Compromiso de contacto por parte del perito en plazos reducidos (habitualmente 24-48 horas laborables).
Consejos para una resolución eficaz
- Identificación CUPS (Hogar): Si llamas por una avería eléctrica, ten a mano el número CUPS de tu factura de luz; ayuda al técnico de asistencia a entender el contexto de tu instalación.
- No repares por tu cuenta: En siniestros de hogar, salvo que sea para detener una inundación o riesgo inminente, espera siempre a la autorización técnica de Pelayo. Si contratas un profesional externo sin permiso, la compañía podría limitar el reembolso a sus tarifas estándar.
- Defensor del Mutualista: Si tienes una discrepancia grave, Pelayo cuenta con la figura del Defensor del Mutualista para reclamaciones de segunda instancia antes de acudir a la Dirección General de Seguros.
Enlaces oficiales de Pelayo
- Web Oficial: https://www.pelayo.com/