Teléfono NH Hotel Group Contacta con Atención al Cliente

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A veces necesitas resolverlo “ya”: cambiar una reserva a última hora, pedir la factura de tu estancia, avisar de una llegada tardía o reclamar un cobro que no cuadra. En esos casos, tener a mano el teléfono correcto de NH Hotel Group (NH Hotels & Resorts) marca la diferencia.

En esta guía tienes las vías oficiales de contacto en España y una hoja de ruta para las gestiones más habituales (reservas, cambios, cancelaciones, incidencias y reclamaciones), con trucos para que te atiendan antes.

Atajos rápidos (España):

  • Teléfono central de reservas/atención por país (España): 916 008 146.
  • Acceso global (central telefónica): 91 398 46 61.
  • Reservas por email (España): reservas@minor-hotels.com.
  • Minor DISCOVERY (fidelización): 91 398 44 38 | minordiscovery@minor-hotels.com

Formas de contactar con NH Hotel Group

Teléfono de atención al cliente de NH Hotel Group

Si tu objetivo es reservar, modificar o resolver dudas rápidas, el teléfono suele ser el canal más ágil. En España, el número que aparece como referencia por país es:

  • 916 008 146 (España)
  • Alternativa si llamas desde fuera o quieres un “centralizado”: 91 398 46 61 (Acceso global)

Cuándo conviene llamar:

  • Cambios urgentes (misma semana / mismo día).
  • Consultas sobre tarifas, condiciones, promociones o disponibilidad.
  • Dudas sobre políticas de cancelación y reembolso antes de confirmar.

Consejos para que la llamada sea eficaz:

  • Ten a mano número de reserva, nombre del titular y fechas.
  • Si ya has hablado con alguien, apunta hora, nombre (si te lo dan) y lo acordado.
  • Explica el caso en 20–30 segundos y termina con una petición concreta: “Necesito cambiar fecha”, “Quiero cancelar sin penalización si aplica”, “Envíen la factura a este correo”, etc.

Teléfono gratuito / reclamaciones (si aplica)

NH no siempre publica un teléfono gratuito específico para reclamaciones en todos los casos. Si buscas resolver una queja, lo más práctico suele ser:

  • Llamar a la central de reservas/atención y pedir que te indiquen el canal correcto para tu incidencia.
  • Usar el formulario online de atención (especialmente si necesitas adjuntar documentos).

El coste de la llamada puede variar según operador, por lo que conviene revisarlo con tu compañía si te preocupa la tarificación.

Correo electrónico y formularios online

Para gestiones que requieren “papel” (capturas, facturas, justificantes) el email o el formulario suelen ser mejores que una llamada.

  • Reservas (España, hasta un número reducido de habitaciones): reservas@minor-hotels.com
  • Fidelización Minor DISCOVERY (cuenta, D$, incidencias del programa): minordiscovery@minor-hotels.com

Cuándo usar formulario/email:

  • Solicitudes con adjuntos (factura, justificante de pago, pantallazos de la confirmación).
  • Reclamaciones por cobros, no-show, discrepancias de tarifa o condiciones.
  • Peticiones especiales (accesibilidad, habitación adaptada, cuna) si quieres que quede por escrito.

Chat, WhatsApp o redes sociales (si aplica)

En hoteles, las redes sociales pueden servir para dudas generales o para que te orienten hacia el canal adecuado. Para cualquier asunto con datos personales (pagos, documentos, reservas con información sensible), mejor teléfono/formulario/email.

App / Área de cliente / Mi cuenta (si aplica)

Si gestionas estancias con frecuencia, la vía más cómoda suele ser la web oficial y la app, donde puedes:

  • Buscar hoteles y tarifas.
  • Gestionar reservas.
  • Acceder a ventajas de fidelización y ofertas.

Además, en muchos casos existe la opción de check-in online previo a la llegada (cuando esté disponible para tu reserva), lo que reduce esperas en recepción.

Horario de atención al cliente de NH Hotel Group

La disponibilidad exacta puede variar, pero en la página de contacto se indica que los representantes están disponibles “durante todo el día” para información y reservas, lo que sugiere un servicio amplio/continuado.

Para Minor DISCOVERY (fidelización) sí se publican franjas concretas:

  • Lunes a viernes: 08:00–21:00
  • Fines de semana: 08:00–17:00

Recomendaciones para evitar esperas:

  • Prueba a llamar a primera hora (inicio de franja) o a media mañana.
  • Evita los picos típicos: lunes a primera hora, viernes por la tarde y horas previas al check-in.

Dirección y oficinas de NH Hotel Group en España (si aplica)

Si necesitas contacto corporativo (asuntos institucionales, comunicación, proveedores, etc.), las referencias oficiales incluyen:

  • Sede (Headquarters): Santa Engracia 120, 7º, 28003 Madrid. Tel. 91 451 97 18.
  • Oficina Spain (Business Unit): Alfonso Gómez, 30–32, 28037 Madrid. Tel. 91 327 7800.

Cuándo tiene sentido ir presencialmente:

  • En general, la gestión de reservas y reclamaciones se resuelve mejor por canales digitales/telefónicos.
  • Si necesitas un trámite que requiera presencia, lo habitual es que te indiquen cita o procedimiento previamente (puede variar). Mejor llama o escribe antes para confirmar.

Gestiones habituales con NH Hotel Group (guía práctica)

A continuación tienes las gestiones más comunes y cómo abordarlas con pasos cortos.

  1. Consultar o confirmar una reserva
  • Busca el email de confirmación y localiza el número de reserva.
  • Si hay dudas (fechas, régimen, cancelación), llama y pide que te lo confirmen por escrito si es importante.
  1. Modificar fechas o número de noches
  • Comprueba la política de tu tarifa (flexible/no reembolsable).
  • Llama con el número de reserva y pide: nueva fecha + precio resultante + condiciones de cancelación.
  1. Cambiar el titular o corregir datos
  • Ten el nombre correcto, documento (si aplica) y el email del titular.
  • Solicita confirmación por email de que el cambio está aplicado.
  1. Añadir peticiones especiales (cuna, cama supletoria, accesibilidad)
  • Hazlo cuanto antes y por escrito si es crítico.
  • Indica hotel, fechas y necesidad exacta (ej.: “habitación adaptada”, “ducha a ras”, etc.).
  1. Avisar de llegada tardía (late check-in)
  • Llama al hotel o al canal indicado y deja constancia.
  • Si has pagado por adelantado o tienes garantía, pide que anoten “llegada tardía” en la reserva.
  1. Cancelaciones y devoluciones
  • Primero revisa la condición de tu tarifa (puede variar).
  • Si procede, cancela por la web/app o solicita cancelación por teléfono y guarda el comprobante.
  • Si esperas reembolso, apunta fecha, importe y método de pago para seguimiento.
  1. Solicitar factura
  • Ten los datos fiscales listos (nombre/empresa, NIF, dirección).
  • Pide factura por email o formulario; si es urgente, confírmalo por teléfono y solicita envío al correo.
  1. Revisar cargos, depósitos o preautorizaciones
  • Distingue entre preautorización (bloqueo temporal) y cargo definitivo.
  • Si el bloqueo no se libera en plazo razonable, contacta con el hotel/atención y aporta extracto o captura.
  1. Reclamación por la estancia (ruido, limpieza, servicio, habitación)
  • Lo más efectivo: comunícalo durante la estancia para que lo solucionen in situ.
  • Si ya has salido, redacta una reclamación con hechos, fechas y lo que solicitas (compensación, explicación, rectificación).
  1. Recuperar objetos olvidados
  • Contacta con el hotel lo antes posible y describe el objeto (color, marca, habitación, fecha).
  • Pregunta por procedimiento de envío y costes (puede variar según hotel).
  1. Gestión de fidelización (Minor DISCOVERY)
  • Para incidencias de puntos/D$ o accesos, usa el canal específico del programa.
  • Si faltan D$ de una estancia, revisa los plazos del programa y reclama con datos de la reserva.
  1. Reservas de grupo, reuniones y eventos
  • Si es un evento o grupo, prepara: ciudad, fechas, nº de habitaciones, salas, catering y horario.
  • Contacta con el canal de grupos/eventos para agilizar propuesta y disponibilidad.

Reclamaciones a NH Hotel Group: cómo poner una queja bien

Una reclamación bien escrita no es “más larga”: es más clara. Usa esta estructura:

Qué datos incluir sí o sí:

  • Titular de la reserva, hotel, fechas, número de reserva.
  • Hechos concretos (qué ocurrió, cuándo, quién te atendió si lo sabes).
  • Pruebas: fotos, capturas, factura, extractos (si aplica).
  • Lo que pides exactamente: devolución, corrección de factura, disculpa formal, compensación, etc.

Plazos orientativos:

  • Dependen del caso y del canal, y pueden variar.
  • Si tu reclamación es del programa de fidelización, revisa los plazos del propio programa (por ejemplo, para reclamar D$ se menciona un plazo específico en sus FAQs).

Si no responden:

  • Reenvía el mensaje con asunto “Seguimiento” y resume en 5 líneas.
  • Llama y pide que abran/actualicen un número de incidencia o que confirmen la recepción.

Vías y organismos (visión general):

  • Si el conflicto no se resuelve, puedes pedir hoja de reclamaciones (si procede) y acudir a vías de consumo/mediación según tu comunidad. No suele ser el primer paso, pero es una salida si se enquista.

Sobre NH Hotel Group: historia breve + qué servicios ofrece hoy

NH nació en 1978 con la apertura de su primer establecimiento (Hotel Ciudad de Pamplona) y fue creciendo desde España hacia otras ciudades y países.

Hoy, el grupo opera con marcas como NH Hotels, NH Collection y nhow, y forma parte del ecosistema de Minor Hotels (con una identidad corporativa unificada en Europa y Américas).

A nivel de servicios para el cliente, lo esencial gira en torno a:

  • Estancias urbanas (negocios y ocio), con distintos niveles (4–5 estrellas según marca y hotel).
  • Reserva directa por web/app con ventajas y campañas.
  • Organización de reuniones y eventos en hoteles seleccionados (salas, banquetes, grupos).

Consejos para que te atiendan más rápido

  • Llama con el número de reserva delante; sin eso todo va más lento.
  • Si es una incidencia del hotel, intenta resolverla con el propio hotel primero (es quien puede actuar al momento).
  • Expón el caso en una frase + lo que necesitas: “Quiero cambiar del 12 al 14, manteniendo la tarifa si es posible”.
  • Pide siempre un confirmación por escrito cuando haya dinero/condiciones.
  • Si hay cobros, prepara: importe, fecha, tarjeta (solo últimos dígitos) y justificante.
  • Para fidelización, usa el canal específico y adjunta la reserva; evita mezclarlo con consultas generales.
  • Evita horas punta y, si puedes, prueba a primera hora.
  • En redes, úsalo para orientación, no para datos sensibles.
  • Si te pasan de departamento, repite solo 2 datos: reserva + petición; no vuelvas a contar toda la historia.
  • Guarda capturas y correos: te ahorran repeticiones y aceleran cierres.

Preguntas frecuentes sobre NH Hotel Group (FAQ)

1) ¿Cuál es el teléfono de NH Hotel Group en España?

El número por país que se muestra para España es 916 008 146.

2) ¿Hay un teléfono internacional o centralizado?

Sí, aparece un Acceso global: 91 398 46 61, útil si llamas desde fuera o quieres una central.

3) ¿Dónde puedo escribir para reservas en España?

Para reservas por email (España) se indica reservas@minor-hotels.com.

4) ¿Cómo contacto con Minor DISCOVERY si tengo un problema con mi cuenta?

Puedes llamar al 91 398 44 38 o escribir a minordiscovery@minor-hotels.com; el horario publicado es de lunes a viernes 08:00–21:00 y fines de semana 08:00–17:00.

5) Quiero cancelar mi reserva, ¿cómo lo hago?

Revisa la política de tu tarifa (flexible/no reembolsable). Si la cancelación está permitida, hazla desde la web/app o por teléfono y guarda el comprobante. Si tienes dudas, llama con el número de reserva.

6) ¿Cómo solicito la factura de mi estancia?

Ten listos los datos fiscales (si es empresa) y solicita la factura por formulario/email. Si es urgente, apóyalo con una llamada para confirmar que la petición se ha registrado.

7) Me aparece una preautorización en la tarjeta, ¿es un cobro?

A menudo es un bloqueo temporal (depósito). Si no se libera en un plazo razonable, contacta con el hotel/atención y aporta captura o extracto. Los plazos pueden variar según banco y establecimiento.

8) ¿Qué hago si llego tarde y temo perder la reserva?

Llama cuanto antes para que anoten “llegada tardía” y confirma la hora aproximada. Si tu reserva está garantizada/pagada, pide confirmación de que se mantiene.

9) He olvidado un objeto en el hotel, ¿cómo lo recupero?

Contacta directamente con el hotel lo antes posible, describe el objeto y pregunta por el procedimiento de envío y costes (puede variar según hotel).

10) ¿Puedo gestionar todo desde la app o la web?

Para reservas y muchas gestiones, sí. Además, en algunos casos existe check-in online previo a la llegada (cuando esté disponible).

11) ¿Cuál es la dirección corporativa en Madrid?

La sede indicada es Santa Engracia 120, 7º, 28003 Madrid (contacto corporativo)

12) ¿Qué canal uso para reuniones y eventos?

Para grupos/eventos, lo ideal es usar el canal específico de grupos/eventos, aportando ciudad, fechas, asistentes y necesidades (salas, catering, habitaciones).

Enlaces oficiales de NH Hotel Group

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