Si necesitas hablar con Iberostar para hacer una reserva, modificar una estancia, cancelar, pedir factura o gestionar una incidencia, aquí tienes una guía clara con los canales oficiales más usados y qué conviene tener a mano para que te atiendan rápido.
Teléfonos de Iberostar para España
Cuando el objetivo es resolver una gestión de forma rápida, lo más práctico suele ser llamar al contact center.
Teléfono de información (España)
El número de información de Iberostar para España es: 900 811 676.
Teléfono corporativo (central)
Si tu consulta es más institucional o necesitas contactar con oficinas centrales (por ejemplo, temas corporativos), aparece como teléfono de Grupo Iberostar: +34 971 077 000.
Consejo: si tu tema es reserva/estancia, empieza por el 900. Si es corporativo/prensa, usa el 971.
Horario de atención (España)
De forma general, el servicio telefónico indicado para España funciona en este rango (puede variar por festivos):
- Lunes a viernes: 09:00 a 21:00
- Sábados: 10:00 a 18:00
- Domingos y festivos: cerrado
Email de Iberostar: cuándo usarlo y qué enviar
Si no es urgente o necesitas dejar constancia por escrito (por ejemplo, reclamación, justificantes o incidencias), el correo puede ser mejor que la llamada.
Email de contacto (contact center)
Aparece como email de atención: contactcenter.us@iberostar.com.
Email de prensa (Grupo Iberostar)
Para consultas de prensa/corporativas: prensa@iberostar.com.
Recomendación: en tu email incluye siempre localizador, titular de la reserva, hotel, fechas, teléfono de contacto y una explicación breve con lo que necesitas exactamente.
Formulario web, chat y “gestionar reserva” (lo que suele ahorrar más tiempo)
Para gestiones habituales, muchas veces es más rápido hacerlo por la web que esperar al teléfono:
- Gestionar reserva / cambios: ideal si solo necesitas ajustar datos, revisar condiciones o reenviar confirmación.
- Cancelaciones y reembolsos: revisa primero la política de tu tarifa (reembolsable/no reembolsable) y luego solicita la gestión por el canal que te indiquen.
- Incidencias en hotel: si ya estás alojado, normalmente el primer paso es recepción del hotel; si no se resuelve, entonces contact center.
Dirección (sede en España)
Como referencia corporativa, figura esta dirección en Palma de Mallorca: C/ General Riera, 154, 07010, Palma de Mallorca (España).
Qué gestiones puedes resolver con Iberostar por atención al cliente
Reservas y precios
- Consultar disponibilidad, ofertas y condiciones
- Confirmación de reserva y reenvío de emails
- Dudas sobre tipos de habitación, regímenes y servicios
Cambios, cancelaciones y reembolsos
- Cambiar fechas (según tarifa y disponibilidad)
- Cancelar y solicitar reembolso si procede
- Gestionar incidencias con cargos o pagos
Check-in, documentación y peticiones
- Horarios de check-in/check-out
- Peticiones especiales: cuna, accesibilidad, alergias, camas, etc.
- Documentación para viaje (según destino)
Facturas
- Solicitud de factura
- Corrección de datos fiscales
- Reenvío de justificantes
Reclamaciones y quejas
- Incidencias en el hotel (habitación, limpieza, ruidos, servicios)
- Atención recibida
- Problemas con reservas o cobros
Consejos para que te atiendan más rápido (y te lo solucionen a la primera)
- Ten a mano el localizador y el DNI/pasaporte del titular.
- Resume el caso en 2–3 frases: qué pasó, cuándo, qué necesitas.
- Si es un reembolso: guarda capturas, emails y condiciones de tarifa.
- Si estás en el hotel: pide primero solución a recepción y solicita número de incidencia si lo tienen.
Preguntas frecuentes sobre Iberostar (FAQs)
¿Cuál es el teléfono de Iberostar en España?
El teléfono de información para España es 900 811 676.
¿Iberostar tiene teléfono gratuito?
Los números 900 en España suelen ser gratuitos desde líneas nacionales, pero puede variar según operador o si llamas desde el extranjero. Verifica con tu compañía.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
De forma general: L–V 09:00–21:00 y S 10:00–18:00, domingos y festivos cerrado.
¿Cómo puedo modificar mi reserva con Iberostar?
Lo más habitual es hacerlo desde la opción de gestionar reserva en la web o llamando con tu localizador al 900.
¿Cómo cancelar una reserva y pedir reembolso?
Depende de la tarifa (reembolsable/no reembolsable) y de si reservaste directo o por agencia. Si reservaste directo, contacta con Iberostar; si fue por intermediario, normalmente se gestiona con ese canal.
¿Dónde envío una reclamación?
Si estás alojado, empieza por recepción. Si es posterior o no se resolvió, contacta con el servicio de atención y aporta localizador, fechas y detalles.
¿Puedo pedir factura a Iberostar?
Sí. Ten preparado el localizador y los datos de facturación. Si fue pago en hotel, a veces la factura la emite el propio establecimiento.
¿Qué hago si tengo un cargo que no reconozco?
Revisa si corresponde a una preautorización o a una tasa. Si no cuadra, contacta con Iberostar aportando extracto, fecha y localizador.
¿Hay un email de Iberostar para atención al cliente?
Aparece el correo contactcenter.us@iberostar.com como email de contacto.
¿Cuál es la dirección de Iberostar en España?
Figura la dirección C/ General Riera, 154, 07010 Palma de Mallorca (España).
Enlaces oficiales de Iberostar
- Web oficial (Hoteles): https://www.iberostar.com/