Cuando tienes un seguro, lo que necesitas no es dar mil vueltas: quieres un teléfono fiable, saber qué canal usar según tu caso (siniestro, asistencia, recibos o reclamaciones) y poder hacer la gestión en pocos minutos. Con Generali, además, conviene distinguir entre atención al cliente y asistencia 24 horas, porque no sirven para lo mismo.
En esta guía tienes un resumen claro con los canales oficiales en España, cómo preparar la llamada para que te atiendan más rápido y una guía práctica con las gestiones más comunes (partes, cambios, bajas, recibos, seguimiento, quejas).
Atajos rápidos (lo esencial):
- Atención al cliente / consultas generales: 900 90 34 33 / 91 112 34 43
- Asistencia 24 h (siniestros y urgencias): 900 903 433 / 911 123 443
- Email de atención al cliente: servicioatencionalcliente.es@generali.com
- Email de siniestros (según el caso): siniestros.es@generali.com
Formas de contactar con Generali
Teléfono de atención al cliente de Generali
El teléfono de atención al cliente es la vía más útil para:
- dudas sobre tu póliza (coberturas, condiciones, renovaciones),
- temas de recibos y pagos,
- cambios administrativos (datos, documentación),
- solicitudes generales antes de pasar a un trámite concreto.
Antes de llamar, prepara esto (marca la diferencia):
- DNI/NIE y número de póliza (o matrícula si es auto, dirección si es hogar).
- Fecha aproximada del motivo de la consulta (renovación, cargo, comunicación previa).
- Si ya hablaste con alguien, pide o ten a mano el número de referencia.
Consejo práctico: si tu caso es urgente (agua, cerradura, grúa, accidente), no pierdas tiempo en “atención al cliente”: ve directo a asistencia 24 h.
Teléfono gratuito / reclamaciones (si aplica)
Generali dispone de teléfono gratuito para atención al cliente, y también cuenta con un Servicio de Atención al Cliente que centraliza consultas, quejas y reclamaciones.
Si lo que quieres es reclamar, hazlo así para que quede bien registrado:
- Expón el motivo en una frase (“reclamación por siniestro”, “disconformidad con respuesta”, “cargo/recibo”).
- Solicita número de caso o referencia.
- Pide confirmación por email si necesitas prueba.
Correo electrónico y formularios online
El email es ideal cuando:
- necesitas adjuntar partes, fotos o documentos,
- quieres dejar constancia por escrito,
- tu caso no se resuelve en una llamada.
Para que tu correo no se pierda:
- Asunto: “Póliza X – Motivo – Urgencia (si aplica)”
- Primer párrafo: quién eres + póliza + qué solicitas (literalmente).
Además, en la web oficial suele haber formularios de contacto y opciones de “te llamamos”, útiles para contratación o dudas no urgentes.
Chat, WhatsApp o redes sociales (si aplica)
Las redes sociales pueden servir para:
- pedir orientación (“¿qué canal es el correcto para…?”),
- consultas corporativas o informativas.
Para datos personales, siniestros o reclamaciones, lo recomendable es usar teléfono/email (por privacidad y trazabilidad).
App / Área de cliente / Mi cuenta (si aplica)
Mi Generali (app/área privada) te suele ahorrar llamadas para:
- consultar pólizas y documentación,
- declarar siniestros,
- revisar el estado de un parte,
- acceder a servicios y asistencia.
Si tienes prisa y ya eres cliente, muchas gestiones van más rápidas desde ahí que por teléfono.
Horario de atención al cliente de Generali
En seguros suele haber dos realidades:
- Asistencia 24/7 para urgencias y siniestros (cuando necesitas ayuda “ya”).
- Atención administrativa (recibos, cambios, información) en horario laboral, que puede variar según el departamento y la época del año.
Para evitar esperas:
- Mejor franjas: 9:00–10:30 y 12:30–13:30.
- Evita: lunes y primeras horas de la tarde.
- Si no es urgente, el email es tu aliado para dejar constancia y evitar colas.
Dirección y oficinas de Generali en España (si aplica)
La sede social de Generali en España está en Madrid:
- Plaza de Manuel Gómez-Moreno, 5, 28020 Madrid
Importante: la sede puede no ofrecer atención comercial directa al público. Si necesitas atención presencial, lo habitual es acudir a la red de oficinas/agentes de Generali (lo encontrarás en el apartado de oficinas de la web oficial).
Gestiones habituales con Generali (guía práctica)
Aquí tienes las gestiones más comunes con mini-pasos para resolverlas sin líos:
1) Consultar recibos, pagos o cargos
- Ten a mano póliza y fecha del cargo.
- Revisa si es renovación, fraccionamiento o regularización.
- Llama a atención al cliente o envía email solicitando detalle.
- Si procede devolución, pide pasos y plazos por escrito.
2) Descargar documentación (póliza, recibos, certificados)
- Entra en Mi Generali si lo tienes activo.
- Busca “Documentación” o “Mis pólizas”.
- Si no puedes, solicita por email el documento exacto (con póliza y DNI).
3) Cambiar datos personales o bancarios
- Prepara DNI y el dato a modificar.
- Solicita el cambio por atención al cliente.
- Pide confirmación de que queda aplicado y desde qué fecha.
4) Declarar un siniestro (hogar, coche, comercio…)
- Recoge fecha, lugar y breve descripción.
- Adjunta fotos si aplica y datos de terceros.
- Decláralo por Mi Generali o por el canal de asistencia/gestión de siniestros.
- Solicita número de siniestro y vías de seguimiento.
5) Consultar el estado de un siniestro
- Ten a mano el número de siniestro.
- Revísalo en Mi Generali si está disponible.
- Si llamas, pide “estado + siguiente paso + plazo orientativo”.
6) Pedir asistencia urgente (grúa, cerrajero, fontanero…)
- Llama a asistencia 24 h.
- Facilita ubicación exacta y teléfono de contacto.
- Pregunta tiempos estimados y si hay límites de cobertura.
7) Parte amistoso o accidente con tercero
- Completa datos del contrario y fotografías.
- Envía documentación por el canal indicado (mejor por escrito).
- Conserva referencias y seguimiento.
8) Cambiar coberturas o ajustar tu seguro
- Define qué quieres (ampliar, reducir, franquicia, etc.).
- Solicita propuesta a tu agente o por atención al cliente.
- Pide condiciones por escrito antes de aceptar.
9) Solicitar baja o no renovación de la póliza
- Revisa el plazo de preaviso de tu contrato (puede variar).
- Comunícalo por escrito (email) indicando póliza y voluntad de no renovar.
- Pide acuse de recibo y confirmación.
10) Reembolso o gestión en seguros de salud (si aplica)
- Reúne facturas, informes y justificantes.
- Presenta la solicitud por el canal indicado (área privada/email).
- Pide confirmación de recepción y plazo estimado.
11) Cambiar mediador/agente o solicitar que te asignen uno
- Explica tu situación (cambio de ciudad, mejor atención, etc.).
- Solicita reasignación o contacto de oficina.
- Pide confirmación de quién gestionará tu póliza desde ese momento.
12) Presentar una queja formal por trato o gestión
- Redacta hechos con fechas y nombres (si los tienes).
- Indica qué solución pides.
- Solicita número de referencia y respuesta por escrito.
Reclamaciones a Generali: cómo poner una queja bien
Si tu objetivo es que la reclamación avance, necesitas claridad + pruebas + petición concreta.
Qué datos incluir sí o sí:
- Titular, DNI/NIE y teléfono/email de respuesta.
- Nº de póliza y/o nº de siniestro.
- Fecha y canal de la incidencia.
- Hechos (objetivos) + documentación (si existe).
- Qué solicitas exactamente (revisión, rectificación, devolución, respuesta formal, etc.).
Plazos orientativos
Pueden variar según el tipo de gestión. Si no recibes respuesta en un tiempo razonable, reitera aportando el número de referencia.
Si no responden o no estás conforme
- Reitera por escrito solicitando una respuesta formal.
- Si sigue sin resolverse, existen vías externas generales (consumo o supervisión del sector asegurador), pero conviene agotar primero el canal formal de la compañía y conservar toda la trazabilidad.
Sobre Generali: historia breve + qué servicios ofrece hoy
Generali es uno de los grupos aseguradores históricos de Europa: nació en 1831 y está presente en España desde el siglo XIX, con una implantación amplia a través de su red de agentes y oficinas.
En España, Generali comercializa seguros para particulares, autónomos y empresas, con productos habituales como:
- coche y moto,
- hogar,
- vida y accidentes,
- salud y dental (según modalidad),
- decesos,
- ahorro/inversión y soluciones para empresas (según perfil).
La oferta concreta puede cambiar con el tiempo, así que, si buscas una cobertura específica, lo mejor es confirmarla en la web oficial o con tu mediador.
Consejos para que te atiendan más rápido
- Llama con póliza/siniestro delante y el motivo resumido en 10 segundos.
- Si es urgente, ve directo a asistencia 24 h (no a atención general).
- Pide siempre número de referencia y apúntalo.
- Para reclamaciones, mejor por escrito y con documentos adjuntos.
- Evita los picos: lunes, día posterior a festivos y últimas horas.
- Si te derivan, pregunta: “¿qué departamento lo gestiona y por qué canal debo enviar los documentos?”
- Responde siempre en el mismo hilo de email para no perder contexto.
- Si tienes Mi Generali, úsalo para declarar/seguir siniestros y descargar documentos.
Preguntas frecuentes sobre Generali (FAQ)
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Generali en España?
Los teléfonos de atención al cliente son 900 90 34 33 y 91 112 34 43.
¿Generali tiene un teléfono de asistencia 24 horas?
Sí. Para asistencia 24 h / 365 días se usan los números 900 903 433 y 911 123 443.
¿Qué teléfono debo usar para una urgencia en casa o en carretera?
Para urgencias (grúa, cerrajero, fontanero, etc.), lo más eficaz es asistencia 24 h.
¿Cuál es el email de Generali para atención al cliente?
El correo de atención al cliente es servicioatencionalcliente.es@generali.com.
¿Dónde puedo enviar documentación de un siniestro?
Depende del caso, pero Generali indica el correo siniestros.es@generali.com para gestiones relacionadas con siniestros. Si tu caso es distinto, pueden derivarte a otro canal.
¿Cómo consulto el estado de un siniestro sin llamar?
Si eres cliente, suele ser más rápido consultarlo desde Mi Generali (app/área privada) o solicitando el estado por email con tu número de siniestro.
¿Cómo pongo una reclamación para que quede registrada?
Hazlo por email indicando póliza/siniestro, fechas, hechos y lo que solicitas. Pide número de referencia y respuesta por escrito.
¿Puedo dar de baja una póliza de Generali por teléfono?
Puedes iniciar la solicitud por teléfono, pero lo más recomendable es confirmarlo por escrito (email) para que quede constancia. El plazo de preaviso puede variar según tu contrato.
¿Generali tiene oficinas presenciales en España?
Sí, cuenta con red de oficinas y agentes. Para localizar tu oficina más cercana, lo habitual es usar el buscador de oficinas de la web oficial.
¿Qué hago si no me contestan a una reclamación?
Reitera por escrito, aporta el número de referencia y solicita plazo. Si persiste, valora vías externas generales (consumo/supervisión), conservando toda la documentación.
Enlaces oficiales de Generali
- Web oficial: https://www.generali.es/
- Redes oficiales: