Fotocasa es uno de los portales inmobiliarios más conocidos en España para buscar vivienda en compra y alquiler, publicar anuncios y contactar con particulares o agencias. Cuando surge un problema (no puedes acceder, te han bloqueado un anuncio, sospechas de estafa, necesitas denunciar contenido o aclarar un cobro), lo más importante es usar los canales oficiales para que tu solicitud quede registrada y se resuelva más rápido.
A continuación tienes las formas de contacto más habituales de Fotocasa y una guía práctica para gestionar los trámites más comunes sin perder tiempo.
Formas de contacto con Fotocasa (canales recomendados)
Centro de ayuda y formulario oficial (lo más efectivo)
Para la mayoría de incidencias, Fotocasa deriva al Centro de Ayuda y al formulario de solicitud, donde eliges el tipo de problema (cuenta, anuncios, productos de pago, mensajes, denuncia, suplantación, contenido fraudulento, etc.).
Este canal suele ser el más recomendable porque deja constancia, permite adjuntar datos y evita esperas telefónicas.
Consejo: prepara antes el email de tu cuenta, el enlace del anuncio (si aplica), capturas de pantalla y una breve explicación con fechas.
Teléfono de atención al cliente de Fotocasa
Fotocasa ha publicado en distintas secciones de su web un teléfono de atención al cliente para consultas.
Horario de atención (referencia habitual):
- Lunes a jueves: 9:00 a 18:00
- Viernes: 9:00 a 15:00
Importante: si ves que el teléfono es de tarificación especial o con coste, valora primero el formulario del Centro de Ayuda, que suele ser suficiente para casi todo.
Emails útiles (según el tipo de solicitud)
Dependiendo del motivo, existen correos que se usan como contacto:
- Soporte general / consultas: útil cuando necesitas que te localicen una referencia o revisar un caso concreto.
- Privacidad / protección de datos: para ejercer derechos sobre tus datos personales o comunicaciones.
- Comunicación / prensa (Fotocasa Research): enfocado a medios e información corporativa, no a incidencias de usuarios.
Mi recomendación: si es una incidencia operativa (cuenta, anuncio, mensajes, cobros), ve primero al formulario oficial; y si es un tema de datos personales, utiliza el canal de privacidad.
Qué información incluir para que te respondan antes
Cuando contactes con Fotocasa, intenta incluir:
- Email con el que tienes la cuenta
- Teléfono verificado (si lo tienes)
- Enlace del anuncio o “referencia” del anuncio
- Capturas del error
- Fecha y hora aproximada del problema
- Si hay un tercero implicado (agencia/particular), indica el nombre del perfil y el enlace
Esto reduce idas y vueltas y acelera la resolución.
Gestiones habituales y cómo resolverlas
1) No puedo acceder a mi cuenta
Suele deberse a contraseña incorrecta, email equivocado, problemas con verificación de teléfono o inicio con redes sociales.
Prueba primero:
- Restablecer contraseña desde “Olvidé mi contraseña”
- Revisar la carpeta de spam/no deseado
- Verificar que estás usando el email exacto de registro
Si persiste, envía solicitud en el Centro de Ayuda indicando el error concreto.
2) No puedo publicar un anuncio o se queda en error
Puede ocurrir por validaciones (teléfono, fotos, contenido, duplicados) o incidencias temporales del sistema.
Solución rápida:
- Revisa que has validado el teléfono por SMS
- Comprueba que el texto no incluye datos sensibles o términos sospechosos (por seguridad)
- Reduce el peso de fotos y vuelve a intentar
Si no se publica, abre ticket desde el formulario con capturas.
3) Han eliminado o bloqueado mi anuncio
En portales inmobiliarios suele pasar por:
- Duplicidad de anuncios
- Información incompleta o incoherente
- Incumplimiento de políticas del portal
- Reportes de otros usuarios
Lo mejor es solicitar revisión por el canal oficial, adjuntando el enlace o referencia del anuncio y pidiendo el motivo exacto de retirada.
4) Quiero denunciar un anuncio, usuario o mensaje
Si detectas contenido fraudulento, discriminatorio, ilegal o acoso, utiliza el formulario específico de denuncias desde el Centro de Ayuda.
Aporta:
- Enlace del anuncio
- Usuario/anunciante
- Mensajes recibidos (capturas)
- Motivo de la denuncia
5) Sospecha de estafa: qué hacer sin perder tiempo
Si algo huele raro (urgencia por pagar, precios demasiado bajos, pagos por vías extrañas, enlaces externos, suplantaciones), aplica estas medidas:
- No envíes dinero ni documentación sensible
- Pide videollamada o visita verificable
- Verifica que el inmueble existe y quién es el propietario/gestor real
- Denuncia el anuncio desde Fotocasa y guarda pruebas
- Si ya has pagado, contacta con tu banco y denuncia ante autoridades
6) Cobros, productos de pago o facturación
Si contrataste un producto (por ejemplo, mayor visibilidad del anuncio u otras opciones), recopila:
- Email de compra
- Método de pago
- Fecha, importe, y concepto
- Captura del cargo
Y abre solicitud en “Productos de pago” dentro del formulario.
Fotocasa y cambios corporativos: por qué puede afectar a avisos legales o soporte
En los últimos meses se han publicado noticias sobre movimientos corporativos relacionados con la propiedad de plataformas de clasificados en España. Esto no cambia la forma de buscar pisos o publicar, pero sí puede hacer que:
- se actualicen avisos legales,
- cambien razones sociales,
- evolucionen canales de soporte para determinados servicios.
Si tienes una reclamación formal, revisa siempre el aviso legal y la sección de protección de datos en la web oficial para usar los datos vigentes.
Preguntas frecuentes sobre Fotocasa (FAQs)
¿Cuál es el teléfono de Fotocasa?
Fotocasa ha publicado un número de atención al cliente en su web. Si necesitas una respuesta rápida y con registro, suele funcionar mejor el formulario del Centro de Ayuda.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de Fotocasa?
Habitualmente se indica atención de lunes a jueves en horario de oficina y los viernes con horario reducido. Puede variar, así que conviene confirmarlo en la web oficial.
¿Cómo contacto con Fotocasa por escrito?
A través del formulario del Centro de Ayuda, seleccionando el tipo de incidencia y aportando datos del caso.
¿Dónde puedo enviar una reclamación sobre un anuncio fraudulento?
En el formulario del Centro de Ayuda, dentro de las categorías de denuncia o contenido fraudulento/ilegal.
¿Qué hago si me han estafado a través de un anuncio?
Reúne pruebas, denuncia el anuncio en el portal, contacta con tu banco si hubo pago y presenta denuncia ante las autoridades.
¿Cómo recupero mi cuenta si no recibo el email de restablecimiento?
Revisa spam, confirma el email correcto y, si sigue sin llegar, abre ticket en el Centro de Ayuda indicando que no recibes correos.
¿Por qué no puedo verificar mi teléfono en Fotocasa?
A veces solo se permite verificar un número por cuenta o hay bloqueos temporales. Si te da error, abre solicitud con captura del mensaje.
¿Puedo pedir que borren mis datos personales?
Sí. Para derechos de privacidad (acceso, rectificación, supresión, etc.), utiliza el canal específico de protección de datos indicado por Fotocasa.
¿Cómo denuncio mensajes ofensivos o de acoso?
Desde el Centro de Ayuda, en la sección de denunciar mensajes inapropiados/ofensivos o acoso, adjuntando capturas.
¿Fotocasa tiene soporte para profesionales (Fotocasa Pro)?
Sí. Existe un entorno y ayuda orientados a profesionales. Si eres agencia o anunciante profesional, usa los canales de Fotocasa Pro.
Web oficial y redes sociales de Fotocasa (enlaces)
Web oficial: https://www.fotocasa.es/