Si has llegado hasta aquí, seguramente necesitas una vía rápida para hablar con DIA Atención al Cliente: una duda sobre tu compra, un pedido online, un problema con un ticket, una reclamación o alguna gestión con Club DIA. En esta guía tienes los canales oficiales (teléfono, WhatsApp, email y página de ayuda), los horarios y los trámites más comunes explicados paso a paso.
Canales oficiales de atención al cliente de DIA en España
Teléfono de atención al cliente DIA
El teléfono más utilizado para gestionar incidencias, consultas y ayuda general es:
912 170 453 (prefijo Madrid)
Consejo: si llamas por un pedido online, ten a mano el número de pedido y el email de la cuenta con la que compraste.
WhatsApp de DIA
Para consultas rápidas y soporte por mensajería:
686 20 20 90
Es especialmente útil para:
- dudas sobre pedidos online y entregas
- incidencias sencillas (faltantes, sustituciones, horarios)
- consultas generales sin esperar al teléfono
Email de atención al cliente DIA
Para solicitudes que requieren explicación, adjuntos o seguimiento por escrito:
servicio.clientes@diagroup.com
Suele ser la mejor opción si quieres adjuntar:
- foto del ticket
- captura del cobro
- imágenes del producto
- pantallazos del error en la web/app
Otros correos que puedes ver en avisos legales
En algunas secciones legales o de privacidad pueden aparecer correos alternativos (por ejemplo, para temas de protección de datos). Si tu consulta es una incidencia de compra o atención general, usa primero servicio.clientes@diagroup.com.
Horario de atención al cliente de DIA
DIA indica atención de lunes a domingo, de 8:00 a 23:00 (hora peninsular).
Si contactas fuera de ese horario por canales no inmediatos (como email), la respuesta puede tardar algo más.
Cómo contactar con DIA desde la web o la app
Además del teléfono y WhatsApp, DIA suele ofrecer un área de ayuda/contacto dentro de su web y/o app para:
- revisar el estado del pedido
- gestionar devoluciones
- consultar facturas o tickets
- modificar datos de cuenta
- gestionar Club DIA y cupones
Si tu consulta es sobre el supermercado online, lo más rápido es entrar con tu cuenta y revisar el pedido desde “Mis pedidos”, porque ahí suelen aparecer datos de seguimiento y detalles que te pedirán en soporte.
Gestiones más habituales con atención al cliente de DIA
1) Incidencias con pedidos online (retrasos, faltantes o sustituciones)
Si tu pedido llegó tarde, faltan productos o hubo sustituciones que no esperabas:
- Localiza el pedido en tu cuenta (fecha, franja y número).
- Anota qué producto falta o qué sustitución se hizo.
- Contacta por WhatsApp o teléfono si es urgente.
- Si necesitas adjuntar pruebas, escribe por email con fotos y datos del pedido.
2) Problemas con cobros, cargos duplicados o reembolsos
Cuando el problema es de pago:
- revisa primero si el cargo aparece como “pendiente” (a veces se regulariza)
- guarda captura del movimiento bancario
- contacta por email para dejar constancia y adjuntar pruebas
- si hubo reembolso, pregunta por plazos (pueden variar según banco)
3) Devoluciones de productos y productos en mal estado
Si recibiste un producto en mal estado o quieres tramitar devolución:
- guarda el ticket (o el justificante del pedido online)
- haz fotos claras del producto y el lote/fecha si aparece
- indica fecha, tienda (si fue presencial) o número de pedido (si fue online)
4) Reclamaciones y quejas formales
Si quieres dejar una reclamación completa:
- usa email para que quede por escrito
- aporta datos, fecha, tienda/pedido y el resultado que solicitas
- si no recibes respuesta razonable, puedes pedir hoja de reclamaciones si la gestión fue en tienda
5) Club DIA: tarjeta, puntos, cupones y cuenta
Para problemas con cupones que no aplican, puntos que no aparecen o datos de la cuenta:
- revisa que tu tarjeta esté correctamente asociada a tu cuenta
- confirma que estabas logueado en la compra online
- si fue compra en tienda, confirma que se pasó/escaneó tu tarjeta o teléfono
- contacta con soporte aportando ticket y/o captura
Dirección y datos de la empresa en España
En documentos y avisos legales pueden aparecer los datos de DIA Retail España, S.A.U., con ubicación corporativa en Las Rozas de Madrid (Madrid). Estos datos son útiles si necesitas identificar la entidad en una reclamación o comunicación formal.
Consejos para que te atiendan más rápido
- Ten preparado: número de pedido (online), ticket (tienda), fecha, tienda y breve resumen del problema.
- Usa WhatsApp para dudas rápidas y seguimiento sin esperas.
- Email si necesitas adjuntar pruebas o dejar constancia formal.
- Escribe el asunto del email con algo concreto: “Incidencia pedido + fecha + franja” o “Cargo duplicado + fecha”.
Preguntas frecuentes sobre DIA Atención al Cliente
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de DIA en España?
El teléfono más habitual de atención al cliente es 912 170 453.
¿DIA tiene WhatsApp de atención al cliente?
Sí. Puedes contactar por WhatsApp en el 686 20 20 90.
¿Cuál es el email de atención al cliente de DIA?
Para atención general, el email más usado es servicio.clientes@diagroup.com.
¿Qué horario tiene atención al cliente de DIA?
DIA indica atención de lunes a domingo, de 8:00 a 23:00 (hora peninsular).
¿Cómo reclamo un pedido online que llegó incompleto?
Lo más eficaz es WhatsApp o teléfono con el número de pedido; y si tienes fotos o necesitas dejar constancia, completa por email con pruebas.
¿Cuánto tarda un reembolso de DIA?
Depende del método de pago y del banco. Si necesitas confirmación, solicita el estado del reembolso aportando fecha e importe.
¿Qué hago si me han cobrado dos veces?
Guarda capturas del banco y escribe a atención al cliente con fecha, importe, método de pago y si fue compra online o en tienda.
¿Puedo hacer una reclamación formal por email?
Sí, y es recomendable si quieres que quede constancia. Incluye datos completos, fecha, tienda/pedido y lo que solicitas.
¿Cómo soluciono un problema con cupones o puntos de Club DIA?
Adjunta el ticket o el pedido, explica qué cupón/puntos faltan y confirma que la compra se hizo con la cuenta asociada.
¿Dónde encuentro la ayuda oficial de DIA online?
En la web de DIA suele haber una sección específica de Atención al Cliente/Ayuda con acceso a contacto y gestión de pedidos.
Web oficial y redes sociales de DIA (España)
- Web oficial: https://www.dia.es/