FIATC opera bajo un modelo de mutua de previsión social, lo que influye en su atención al cliente: prioriza la fidelidad del mutualista y ofrece una infraestructura técnica robusta para la gestión de siniestros. Al ser una compañía multirriesgo, sus canales están estrictamente divididos por la naturaleza del evento para garantizar tiempos de respuesta óptimos.
Canales de contacto directo: Teléfonos y Urgencias
FIATC dispone de líneas especializadas que funcionan bajo protocolos de alta disponibilidad (24/7):
- Asistencia en Carretera (Coches/Motos): * Desde España: 913 333 333 o 900 302 020.
- Desde el Extranjero: +34 913 333 333.
- Nota técnica: FIATC permite la solicitud de grúa mediante geolocalización a través de su App para reducir errores en el punto de recogida.
- Urgencias Médicas y Salud: 913 333 333 o 933 270 913. Este es el canal para urgencias hospitalarias y orientación médica telefónica.
- Asistencia en el Hogar: 913 333 333. Para averías eléctricas, fontanería de emergencia o cerrajería.
- Asistencia en Viaje: +34 913 333 333.
Gestión Técnica de Salud: Clínica Diagonal y Autorizaciones
Uno de los pilares de FIATC es su infraestructura sanitaria propia, lo que permite un control técnico superior sobre la calidad del servicio:
- Autorizaciones Online: Para pruebas diagnósticas (resonancias, endoscopias) o ingresos, el mutualista puede solicitar la autorización subiendo el volante médico a la web o App. El soporte técnico de FIATC suele procesarlas en menos de 24 horas.
- Guía Médica Digital: El buscador permite filtrar por especialistas, centros y, lo más importante, identificar los centros con acceso directo (sin necesidad de autorización previa para consultas básicas).
- App FIATC: Permite llevar la tarjeta sanitaria digital, eliminando el problema técnico de la pérdida de la tarjeta física en el momento del acceso al centro médico.
Gestión de Siniestros de Autos y Hogar
En el ramo de patrimoniales, FIATC utiliza sistemas de peritación avanzada:
- Red de Talleres Concertados: Al utilizar sus talleres recomendados, el soporte ofrece ventajas como la fotoperitación (el taller envía fotos directamente a la central para autorizar la reparación sin esperar al perito físico) y coche de cortesía según condiciones.
- Reparadores de Hogar: FIATC coordina a los profesionales. Si utilizas sus reparadores, la compañía asume la garantía de la reparación y el coste se liquida directamente entre la aseguradora y el operario.
- Videoperitación: Implementada para agilizar siniestros de hogar de baja cuantía, permitiendo tasar daños por agua o cristales mediante una videollamada con el perito.
Consejos para una resolución eficaz con FIATC
- Identificación del Mutualista: Ten siempre a mano tu número de póliza o DNI. En FIATC, al ser mutua, tu historial como mutualista (antigüedad y baja siniestralidad) es un factor técnico que los agentes valoran en la resolución de discrepancias.
- El Agente o Corredor: FIATC mantiene una relación muy estrecha con sus mediadores. Si un siniestro se encalla, contactar con tu mediador es la vía técnica más rápida para escalar el problema internamente en la compañía.
- Plazos de Reembolso: En pólizas de salud con modalidad de reembolso, asegúrate de que las facturas contengan el desglose de conceptos y el sello de «Pagado». El soporte técnico de FIATC suele liquidar estos reembolsos en un plazo de 10 a 15 días.
Enlaces oficiales de FIATC
- Web Oficial: https://www.fiatc.es/