Si estás buscando el teléfono de Zalando en España para resolver un problema con un pedido, una devolución o un reembolso, aquí tienes una guía práctica con los canales oficiales y lo que conviene preparar antes de contactar para que te atiendan más rápido.
Teléfono de Zalando en España (Atención al cliente)
El número de Atención al Cliente de Zalando en España es:
- 917 696 959
Este teléfono es útil para gestiones como: incidencias con pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, cambios de datos de cuenta y consultas generales
Formulario de contacto de Zalando
Cuando el teléfono está saturado o prefieres dejarlo por escrito, la opción más estable suele ser el formulario oficial de contacto. Es especialmente recomendable para:
- Solicitudes con explicación larga (por ejemplo, pedido incompleto o incidencia repetida)
- Adjuntar detalles y dejar constancia
- Casos en los que necesitas respuesta por escrito
En el formulario normalmente te pedirán nombre, email y una descripción del problema. Si lo rellenas, intenta incluir:
Correo electrónico de Zalando (opciones habituales)
Según el tipo de gestión, Zalando puede utilizar correos específicos. Estas son direcciones que se ven en su entorno oficial:
- service@zalando.es (consultas generales/soporte, cuando esté disponible para tu caso)
- avisolegal@zalando.es (temas legales/aviso legal, no es el canal ideal para incidencias de pedidos)
- revocacion@zalando.es (comunicaciones relacionadas con desistimiento cuando se ofrece esa vía)
Si tu objetivo es “resolver un pedido”, lo más eficiente suele ser teléfono + formulario. El email es útil cuando necesitas dejar constancia detallada.
Horario de atención al cliente: qué esperar
El horario puede variar según campaña o temporada, pero en España suele mostrarse un tramo amplio de atención en su entorno de ayuda. Si llamas y no entra:
- Prueba en horas valle (media mañana o media tarde)
- Usa el formulario para no depender de la espera
- Revisa si el chat aparece disponible al iniciar sesión (no siempre está activo)
Gestiones más comunes en Zalando y cómo solucionarlas
Seguimiento de pedidos y entregas
Antes de contactar:
- Entra en tu cuenta y revisa el estado del envío
- Comprueba si el transportista dejó aviso o si el paquete está en punto de recogida
- Si figura como “entregado” pero no lo tienes, anota fecha/hora exacta que aparece en el tracking y contacta cuanto antes
Devoluciones: cómo no perderte
Zalando suele ofrecer una ventana de devolución y un proceso guiado desde tu cuenta. Para acelerar:
- Inicia la devolución desde “Mis pedidos”
- Conserva justificante de entrega si lo depositas en un punto
- Si la devolución no avanza, aporta: número de devolución + fecha de entrega + punto/transportista
Reembolsos: tiempos y bloqueos típicos
Los reembolsos pueden retrasarse por:
- Devolución aún no registrada en almacén
- Método de pago con tiempos bancarios (tarjeta puede tardar más)
- Artículo devuelto incompleto o no conforme (si hay revisión)
Si han pasado varios días y no hay actualización, lo mejor es abrir caso por formulario y, si urge, reforzarlo por teléfono con el mismo detalle.
Cambios de talla o artículo equivocado
Si recibiste un producto distinto:
- Haz fotos del artículo recibido, etiqueta y caja (siempre que puedas)
- Contacta indicando “pedido equivocado” y adjunta referencias (si el formulario te deja)
- Pide solución concreta: reenvío correcto o reembolso
Reclamaciones a Zalando: cómo plantearlas bien
Si necesitas una reclamación formal, lo que suele funcionar es:
- Explicar el caso en 5–8 líneas (cronología clara)
- Incluir número de pedido y fechas
- Pedir una solución concreta (reembolso, reenvío, devolución gratuita, etc.)
- Guardar capturas o correos de confirmación, por si escalas el caso
Si tu caso es sensible (cargo duplicado, fraude, acceso no autorizado), actúa rápido: cambia contraseña, revisa métodos de pago y contacta cuanto antes.
Sobre Zalando: qué es y qué ofrece en España
Zalando es una plataforma de moda online con amplia presencia en Europa, con catálogo de ropa, calzado, accesorios y, en determinados mercados, expansión hacia nuevas categorías. En España destaca por:
- Gran variedad de marcas
- Envíos y devoluciones gestionados desde el área de cliente
- Soporte centralizado en su centro de ayuda
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuál es el teléfono de Zalando en España?
El teléfono de atención al cliente es el 917 696 959.
¿Zalando tiene chat de atención al cliente?
Puede estar disponible dentro de su área de ayuda, especialmente al iniciar sesión, pero no siempre aparece activo.
¿Cómo contacto con Zalando si no me cogen el teléfono?
La alternativa más fiable es el formulario oficial de contacto. Deja el caso por escrito y añade tu número de pedido.
¿Qué datos debo tener antes de llamar a Zalando?
Número de pedido, email de la cuenta, y detalles del problema (fecha, artículo, estado del tracking o devolución).
¿Cómo puedo reclamar un reembolso pendiente?
Abre un caso por formulario con número de pedido y fecha de devolución. Si urge, refuérzalo por teléfono.
¿Qué hago si el pedido figura como entregado y no lo he recibido?
Revisa tracking, confirma dirección/punto de entrega y contacta inmediatamente aportando la hora/fecha exacta del “entregado”.
¿Dónde gestiono una devolución en Zalando?
Normalmente desde tu cuenta, en “Mis pedidos”, iniciando la devolución del artículo correspondiente.
¿Puedo contactar con Zalando por email?
En algunos casos se utiliza service@zalando.es para soporte, aunque suele ser más efectivo el formulario + teléfono.
¿Qué canal uso para temas legales?
Para asuntos legales, en su entorno corporativo aparece avisolegal@zalando.es (no es el canal habitual para incidencias de pedidos).
¿Cuánto tarda un reembolso de Zalando?
Depende del método de pago y de cuándo se registre la devolución. Si se retrasa, conviene abrir incidencia con datos completos.
Enlaces oficiales de Zalando
- Web oficial (España): https://www.zalando.es/