Si tienes un móvil Xiaomi, un POCO, un wearable, un patinete o cualquier producto del ecosistema Mi, lo normal es que busques una cosa: contactar rápido con el soporte oficial para resolver una incidencia (garantía, pedido, reparación, devolución, factura, cuenta Mi, etc.). Aquí tienes una guía completa y clara con los canales oficiales de Xiaomi en España y cuándo conviene usar cada uno.
Contacto oficial de Xiaomi España: teléfono, email y chat
Teléfono de atención al cliente Xiaomi España (gratuito)
El número de soporte oficial en España es:
900 128 128
Horario habitual de atención:
- Lunes a viernes: 9:00 a 21:00
- Sábados: 9:00 a 18:00
(excepto festivos, puede variar)
Este teléfono es la mejor opción si:
- necesitas ayuda inmediata
- quieres abrir un parte / incidencia
- tienes dudas sobre garantía, reparación, estado de pedido o devoluciones
Email de Xiaomi España (soporte)
Xiaomi indica correos de soporte para España como:
- service.es@support.mi.com
- En algunos apartados también aparece service.es@xiaomi.com
Recomendación práctica: si tu consulta es de posventa/soporte, usa primero service.es@support.mi.com y adjunta siempre documentación (más abajo te digo qué enviar).
Chat oficial en la web de Xiaomi
Xiaomi ofrece chat en directo desde su web de España, pensado para consultas rápidas y para guiarte a la opción correcta (pedido, garantía, reparación, etc.).
Dónde te atienden mejor según tu problema
1) Problemas con un pedido en mi.com (envío, factura, cancelación)
Si compraste en la tienda oficial online, el soporte suele pedir:
- número de pedido
- email usado en la compra
- fecha aproximada y producto
- capturas del error (si lo hay)
En estos casos, teléfono o chat suelen ser lo más rápido.
2) Garantía Xiaomi España: qué hacer si el producto falla
Para un fallo en garantía, lo habitual es:
- verificar que el producto está dentro del periodo
- comprobar si el daño entra o no en cobertura
- tramitar reparación o sustitución según diagnóstico
Xiaomi centraliza la información de garantía y los canales de contacto desde su soporte oficial.
3) Servicio técnico y reparación oficial
Xiaomi dispone de:
- reparación por correo para varias categorías (por ejemplo, móviles, tablets, TV y scooters)
- localizador para centros autorizados (útil si prefieres dejar el dispositivo en un SAT)
Si el equipo no enciende, se calienta, falla la batería, tiene problemas de pantalla o cámara, o no carga, lo ideal es iniciar el proceso por soporte para que quede registrado.
4) Devoluciones
En devoluciones suele ser clave:
- estar dentro del plazo de la política aplicable al producto
- conservar embalaje y accesorios
- tener justificante/factura
Si el sistema no te deja crear la devolución, Xiaomi indica contactar con ellos para ayuda.
5) Cuenta Mi, desbloqueo, IMEI y servicios online
Cuando el problema es de cuenta (inicio de sesión, verificación, dispositivos vinculados, etc.), el chat suele encaminarte a los formularios adecuados y, si procede, el agente te pedirá datos adicionales.
Qué información conviene preparar antes de llamar o escribir
Para que te lo resuelvan a la primera, ten listo:
- Modelo exacto (por ejemplo: “Xiaomi 14T”, “POCO X6 Pro”, “Redmi Note…”)
- Número de serie / IMEI (en móviles)
- Prueba de compra (factura o ticket)
- Fecha de compra y tienda (mi.com, Mi Store, operador, marketplace…)
- Descripción breve del fallo + cuándo empezó
- Vídeo o fotos si el problema es visual (pantalla, carcasa, cámara)
Xiaomi en España: breve contexto (marca y ecosistema)
Xiaomi se ha consolidado en España como una marca muy fuerte en smartphones, pero también en un ecosistema enorme de dispositivos inteligentes: wearables, auriculares, tablets, routers, televisores, aspiradores, domótica y movilidad (patinetes). Por eso, el soporte suele dividir las gestiones entre compra online, garantía/posventa y servicio técnico.
Preguntas frecuentes sobre Xiaomi España (FAQ)
¿Cuál es el teléfono gratuito de Xiaomi España?
El número de atención al cliente que aparece en el soporte oficial es el 900 128 128.
¿Qué horario tiene el teléfono de Xiaomi España?
De forma habitual, atienden de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y sábados de 9:00 a 18:00 (puede variar en festivos).
¿Cuál es el email oficial de soporte de Xiaomi en España?
Xiaomi indica como correo de atención al cliente para España service.es@support.mi.com.
He visto otro email (service.es@xiaomi.com). ¿Es válido?
En algunos apartados aparece service.es@xiaomi.com; aun así, para soporte/posventa, el canal más consistente en páginas de soporte es service.es@support.mi.com.
¿Xiaomi tiene chat en España?
Sí, Xiaomi ofrece chat en directo desde su web oficial de España.
¿Cómo encuentro un servicio técnico autorizado?
Desde el soporte oficial puedes buscar un centro autorizado cercano (localizador de SAT).
¿Hay reparación por correo para dispositivos Xiaomi?
Sí, Xiaomi ofrece reparación por correo para varias categorías (según producto).
¿Qué necesito para tramitar una garantía?
Normalmente te pedirán prueba de compra, datos del producto (modelo/IMEI/serie) y descripción del fallo. La garantía se gestiona mediante centros autorizados o el circuito de soporte indicado por Xiaomi.
¿Qué hago si no puedo crear una devolución desde la web?
Si el sistema no permite generar la devolución aunque esté en plazo/política, Xiaomi indica contactar con soporte para que te ayuden.
¿El teléfono 900 sirve para POCO y Redmi?
En España, el soporte de Xiaomi suele centralizar consultas del ecosistema (incluyendo marcas del grupo), pero en casos concretos pueden derivarte según producto. Lo más rápido es llamar al 900 128 128 y dar el modelo exacto.
¿Cómo ускорar la respuesta del soporte?
Usa el teléfono o chat, y ten preparada la información: factura, IMEI/serie, fotos/vídeo y descripción breve del problema.
Enlaces oficiales de Xiaomi (España)
- Web oficial Xiaomi España: https://www.mi.com/es