Si necesitas resolver una devolución, consultar el estado de un pedido online, corregir una dirección o gestionar una incidencia con un envío, lo más práctico es ir directo a los canales oficiales de atención al cliente de Bershka en España. En esta guía tienes el teléfono, el WhatsApp, el chat y un resumen claro de qué opción conviene usar en cada caso.
Teléfono de Bershka en España (atención al cliente
El teléfono de atención al cliente de Bershka en España es:
- 900 456 003
Según indica la propia web, el servicio está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 (hora peninsular).
Consejo rápido antes de llamar
Ten a mano:
- Número de pedido (si compras online)
- Email con el que compraste
- Código de seguimiento (si ya ha salido del almacén)
- Fotos si es una prenda defectuosa (te las pueden pedir por otros canales)
WhatsApp Bershka: cuándo merece la pena usarlo
Bershka ofrece atención por WhatsApp como canal oficial desde su apartado de Ayuda/Contacto.
Úsalo si:
- Quieres una respuesta rápida sin esperar en llamada
- Necesitas orientación para una devolución o un cambio
- Tienes una incidencia sencilla (estado de pedido, recogida, entrega, etc.)
Mejor otro canal si:
- Debes adjuntar documentación extensa
- Es un caso complejo (reembolso bloqueado, disputa, reclamación formal)
Chat de Bershka: la opción más rápida para incidencias online
En la sección de ayuda de Bershka aparece la opción de iniciar chat (cuando está disponible).
Suele ser útil para:
- Modificar datos básicos del pedido (si aún es posible)
- Dudas sobre plazos de entrega y seguimiento
- Problemas con el proceso de devolución desde la cuenta
Email de contacto de Bershka
Para gestiones en las que necesitas dejarlo por escrito (o adjuntar información), Bershka facilita un email de soporte:
Cuándo escribir por email
- Producto defectuoso (adjuntando fotos)
- Reembolso que no llega tras el plazo estimado
- Incidencias con recogida de devolución
- Solicitudes que quieres documentar (por ejemplo, una queja formal)
cómo contactar con Bershka según tu caso
Si tu pedido no llega o el tracking no avanza
- Revisa el seguimiento desde tu cuenta / confirmación del pedido.
- Si está parado o hay “incidencia”, usa chat o WhatsApp.
- Si necesitas justificarlo o pedir solución por escrito, pasa a email.
Si quieres devolver un pedido online
Bershka centraliza las devoluciones en su guía de compra, con opciones que pueden incluir devolución en tienda y otras modalidades según el pedido.
Si el sistema te da error, el chat suele ser lo más rápido para desbloquearlo.
Si has recibido un artículo equivocado o defectuoso
La propia guía indica que, si recibes un artículo defectuoso o que no has pedido, debes contactar con atención al cliente.
Aquí lo ideal es email (con fotos y número de pedido) o chat si te lo permite.
Si compraste como invitado
Normalmente, estas compras se gestionan desde enlaces del email de confirmación y/o secciones específicas de “compra como invitado” dentro de la ayuda. Si no encuentras el pedido, usa WhatsApp o chat para localizarlo.
Tiendas Bershka: cómo encontrar la más cercana y qué gestiones hacer allí
En tienda física suele ser más ágil:
- Cambios de talla (si hay stock)
- Devoluciones en el plazo establecido
- Consultas rápidas sobre ticket electrónico o condiciones
Si la compra fue online, confirma antes si tu gestión se puede hacer en tienda según el tipo de pedido y el método de entrega.
Breve historia de Bershka (para entender la marca)
Bershka es una marca del grupo Inditex que nació en 1998, enfocada desde el inicio a un público joven y a una moda muy ligada a tendencias urbanas.
Con el tiempo se consolidó como una firma global, combinando tiendas físicas con un peso importante de su canal online.
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente de Bershka
¿Cuál es el teléfono de Bershka en España?
El número es 900 456 003.
¿Bershka tiene atención por WhatsApp?
Sí, en la sección de Ayuda/Contacto se ofrece WhatsApp como canal oficial.
¿Qué horario tiene el teléfono de Bershka?
En la web se indica atención de lunes a viernes de 10:00 a 19:00.
¿Cuál es el email de Bershka para atención al cliente?
Puedes escribir a contact@bershka.com.
¿Qué hago si mi pedido aparece entregado pero no lo tengo?
Contacta por chat o WhatsApp con tu número de pedido y dirección. Si necesitas dejar constancia, envía también un email con todos los datos.
¿Qué canal es mejor para una devolución que da error?
Normalmente, chat primero (para desbloquear el proceso). Si no se resuelve, email con capturas del error y el número de pedido.
¿Puedo gestionar una reclamación formal?
Sí. Para reclamaciones, el email es la vía más recomendable porque deja registro y puedes adjuntar documentación.
¿Qué datos debo aportar para que me atiendan más rápido?
Número de pedido, email de compra, fecha, artículo (SKU o descripción), capturas del problema y fotos si hay defecto.
¿Bershka atiende por chat siempre?
El chat puede aparecer como “fuera de servicio” según horario o saturación. En ese caso, usa WhatsApp o teléfono.
¿Dónde encuentro la sección de ayuda oficial?
En el footer de la web de Bershka aparece “Ayuda/Contacto”, donde verás las opciones disponibles (teléfono, WhatsApp y chat).
Enlaces oficiales de Bershka
- Web oficial: https://www.bershka.com/es/