uando necesitas resolver un trámite con tu seguro, lo que más valoras es tener el teléfono correcto y el canal adecuado según tu gestión (autorizaciones, reembolsos, urgencias, hogar, decesos, asistencia en viaje…). En esta guía tienes reunidas las vías oficiales de contacto de DKV Seguros en España, explicadas de forma clara para que no pierdas tiempo.
Teléfono de DKV Seguros para atención al cliente (general)
Si tu consulta es de carácter general (póliza, recibos, datos, información de servicios, gestiones habituales), el contacto más habitual es:
- Atención al cliente / Información general DKV: 900 810 072 (alternativa: 976 506 000)
Este canal suele ser el más útil para:
- Consultas sobre tu póliza y coberturas
- Recibos, cambios de datos y gestiones administrativas
- Dudas sobre uso del cuadro médico y canales digitales
WhatsApp de DKV Seguros
Si prefieres un canal rápido para dudas generales, DKV dispone de WhatsApp:
- WhatsApp general DKV: 960 160 602
Además, puede haber WhatsApp específicos para ciertos servicios o productos (por ejemplo, Famedic o Personal Doctor). Si no estás seguro de cuál te corresponde, empieza por el WhatsApp general y te derivan.
Emails de DKV: correos oficiales por tipo de trámite
Para gestiones que requieren adjuntar documentación o dejar constancia, el email suele ser la mejor vía. Correos habituales:
- Atención general: atencion.cliente@dkvseguros.es
- Autorizaciones: autorizaciones@dkvseguros.es
- Reembolso (seguros de reembolso): dkvreembolso@dkvseguros.es
- Clientes DKV Famedic: atencionfamedic@dkvseguros.es
- Clientes DKV Personal Doctor (digital): atencionclientedigital@personaldoctor.es
Consejo práctico: en el asunto pon siempre “Nº de póliza + DNI/NIE + motivo” (ej.: “Póliza 123456 – 12345678X – Autorización resonancia”).
Teléfonos de urgencias y asistencia 24 horas
Si lo tuyo es una urgencia médica o necesitas atención inmediata, estos teléfonos son clave:
- Médico DKV 24 horas: 900 810 074 (alternativa: 976 991 199)
Y para otras urgencias habituales por ramo:
- Siniestros de hogar 24h: 900 810 076 (alternativa: 976 991 198)
- Decesos 24h: 900 810 141 (alternativa: 976 506 009)
Recomendación: si estás llamando por una incidencia urgente, ten a mano DNI, nº de póliza, dirección completa y un teléfono de contacto.
Asistencia mundial en viaje (salud y decesos)
Si estás fuera de España o de viaje y necesitas ayuda, DKV cuenta con líneas específicas:
- Asistencia mundial en viajes (salud): +34 913 790 434
- Asistencia mundial en viajes (decesos): +34 934 968 893
Área de Cliente de DKV: la vía más rápida para gestiones
Para muchas gestiones no necesitas esperar al teléfono. En el Área de Cliente suele ser posible:
- Solicitar o consultar autorizaciones
- Presentar reembolsos
- Ver y descargar documentación de póliza
- Consultar recibos, copagos y datos
Si no puedes acceder (bloqueo, contraseña, etc.), lo más efectivo es usar el contacto general 900 810 072 o el canal de ayuda del Área de Cliente.
Cómo pedir una autorización en DKV (sin perder tiempo)
Las autorizaciones suelen ser necesarias para determinadas pruebas, tratamientos o actos médicos. Para que vaya rápido:
- Revisa si tu trámite requiere autorización (tu centro médico suele indicarlo).
- Envía la solicitud por el canal correcto:
- Email de autorizaciones (si te piden documentación)
- Área de Cliente (si tu póliza lo permite)
- Adjunta siempre:
- Volante/prescripción médica
- Informe clínico si aplica
- DNI/NIE y nº de póliza
Si tienes urgencia, explica el motivo y solicita revisión prioritaria (sin prometer plazos: dependerá del tipo de prueba y de la documentación).
Reembolsos DKV: qué enviar para evitar rechazos
En seguros de reembolso, lo habitual es que te pidan:
- Factura completa
- Informe médico
- Justificante de pago
- Datos de póliza / asegurado
Si tu póliza es de reembolso, usa el correo específico:
Oficinas DKV: cuándo merece la pena ir presencialmente
El canal presencial es útil si:
- Necesitas identificación o revisión de documentación
- Te resulta más cómodo que la gestión digital
- Quieres asesoramiento de contratación o cambios complejos
Lo ideal es localizar tu oficina y confirmar horario antes de desplazarte (puede variar por ciudad).
Dirección de DKV en España
De forma general, DKV está vinculada a su sede en Zaragoza (Torre DKV). Esta referencia suele aparecer en documentación y comunicaciones corporativas:
- Avda. María Zambrano, 31, 50018, Zaragoza
Quejas y reclamaciones en DKV: cómo hacerlo bien
Si quieres presentar una queja o reclamación, el enfoque que suele funcionar mejor es:
- Expón los hechos con fechas (qué ocurrió y cuándo)
- Adjunta pruebas (emails, capturas, facturas, informes)
- Indica qué solución solicitas (revisión, devolución, aclaración, etc.)
- Usa el canal oficial de reclamaciones indicado por DKV en su sección de “quejas y reclamaciones”
Cuanto más claro y documentado esté, menos idas y venidas tendrás
Servicios y seguros más conocidos de DKV
DKV opera con un catálogo amplio. Entre los más habituales:
- Seguros de salud (cuadro médico, sin copago, con copago, reembolso, médico personal)
- Seguro dental
- Seguro de hogar
- Seguro de vida y accidentes
- Seguro de decesos
- Soluciones para autónomos y empresas
Esto importa porque el teléfono y el email pueden variar según el producto (por ejemplo, reembolso o decesos).
Preguntas frecuentes sobre DKV Seguros (FAQ)
¿Cuál es el teléfono gratuito de DKV atención al cliente?
El número más habitual de atención general es el 900 810 072.
¿DKV tiene teléfono de médico 24 horas?
Sí. El Médico DKV 24 horas suele atender en el 900 810 074.
¿Cómo contacto con DKV por WhatsApp?
El WhatsApp general de DKV es el 960 160 602. También puede haber WhatsApps específicos según el servicio.
¿Cuál es el email de autorizaciones de DKV?
El correo más usado para autorizaciones es autorizaciones@dkvseguros.es.
¿Cuál es el correo de atención al cliente general de DKV?
El correo general es atencion.cliente@dkvseguros.es.
¿Dónde se tramitan los reembolsos en DKV?
En seguros de reembolso se usa habitualmente dkvreembolso@dkvseguros.es y/o el Área de Cliente (según póliza).
¿Qué teléfono uso si tengo un siniestro en casa?
Para siniestros de hogar 24h, el contacto habitual es 900 810 076.
¿Cómo comunico un fallecimiento en DKV (decesos)?
Para decesos 24h, el número habitual es 900 810 141.
¿Qué hago si estoy de viaje y necesito asistencia médica?
Usa la línea de asistencia mundial en viaje (salud): +34 913 790 434.
¿Puedo hacer gestiones sin llamar por teléfono?
Sí. El Área de Cliente y la app de DKV permiten muchas gestiones (autorizaciones, reembolsos, pólizas, etc.), dependiendo de tu producto.
Enlaces oficiales de DKV
- Web oficial: https://dkv.es/