Teléfono BBVA: Atención al Cliente

Si buscas el teléfono de BBVA para hablar con atención al cliente, bloquear una tarjeta, reportar un fraude, hacer una reclamación o gestionar tu cuenta desde la app, aquí tienes una guía práctica (y completa) con las vías oficiales y qué canal conviene en cada caso.

Atajos rápidos (contacto oficial):

• Línea BBVA (particulares, 24/7): 900 102 801
• Si llamas desde el extranjero: +34 91 374 73 68
• Pequeña empresa / autónomos (según disponibilidad): 91 298 35 96
• Mediana/gran empresa/instituciones (según disponibilidad): 91 224 98 02
• Reclamaciones (SAC) por email: reclamacionessac@bbva.com
• Defensor del Cliente (segunda instancia): defensordelcliente@bbva.com
• Reclamaciones por carta (SAC): Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid

Algunos canales y horarios pueden variar según el tipo de cliente o la operativa. Si algo no coincide, verifica en los enlaces oficiales del final.

Formas de contactar con BBVA

Teléfono de atención al cliente de BBVA

Para la mayoría de gestiones (cuentas, tarjetas, banca online, operativa diaria), BBVA concentra la atención en Línea BBVA:

• 900 102 801 (Línea BBVA – particulares, 24 horas al día, 7 días a la semana)
• +34 91 374 73 68 (si llamas desde el extranjero)

Cuándo conviene llamar (y cuándo no):

• Conviene llamar si tienes urgencia (tarjeta bloqueada, sospecha de fraude, operación no reconocida, acceso comprometido) o si necesitas ayuda guiada para una operativa concreta.
• Si lo que quieres es un trámite “de oficina” (documentación, certificados, herencias, firma de operaciones), a veces es más rápido pedir cita o gestionarlo desde la app.

Consejos antes de llamar para que te atiendan más rápido:

• Ten a mano tu DNI/NIE y el móvil con el que operas (para validaciones).
• Si es por tarjeta, prepara los últimos movimientos y el comercio/importe aproximado.
• Expón tu caso en 20 segundos: “Soy [nombre], DNI [xxx], tengo un cargo no reconocido/quiero bloquear tarjeta/necesito recuperar acceso…”.
• Evita dar claves completas: normalmente te pedirán validaciones parciales o códigos puntuales.

Teléfono gratuito / urgencias y seguridad (si aplica)

En temas sensibles (fraude, accesos extraños, cargos no reconocidos, tarjeta inhabilitada por seguridad), BBVA indica actuar rápido y contactar por Línea BBVA:

• Incidentes de seguridad / ayuda urgente: 900 102 801

En estos casos, no esperes “a ver si se arregla”: cuanto antes se comunique, mejor para bloquear operativa y dejar constancia.

Correo electrónico y formularios online

Para reclamaciones formales o temas que requieren pruebas, BBVA ofrece canales específicos:

Servicio de Atención al Cliente (reclamaciones):

• Email:reclamacionessac@bbva.com
  • Importante: suele pedirse que escribas desde un email validado por BBVA e incluyas DNI y nombre completo.
• Carta: Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid
• Formulario: disponible desde el área privada (web/app) para tramitar una reclamación con carácter legal.

Defensor del Cliente (segunda instancia):

• Email: defensordelcliente@bbva.com
• Carta: Apartado de Correos 14460, 28080 Madrid

Consultas generales (no siempre es el canal más rápido):

• BBVA publica correos corporativos para consultas generales (puede variar según el tipo de consulta y el área). Si lo tuyo es operativa de cuenta/tarjeta, normalmente funciona mejor Línea BBVA, el chat de la app o el canal de reclamaciones.

Chat, WhatsApp o redes sociales (si aplica)

• App BBVA: suele ser el canal más cómodo para consultas frecuentes (chat/asistencia dentro del área cliente).
• Redes sociales: útiles para dudas generales o para que te orienten al canal correcto. Evita compartir datos sensibles por mensajes públicos.
• WhatsApp BBVA: BBVA mantiene un canal de WhatsApp orientado a pymes y empresas (información y contenidos). Para soporte de particulares, lo habitual es la app o Línea BBVA.

App / Área de cliente / Mi cuenta (si aplica)

Si eres cliente, muchas gestiones se resuelven más rápido desde la app BBVA o desde bbva.es, sin llamadas:

• Consultar saldo, movimientos y recibos.
• Bloquear/encender tarjetas y ajustar límites.
• Cambiar claves y reforzar seguridad.
• Hacer transferencias, Bizum y gestión de beneficiarios.
• Descargar certificados, documentación y extractos.
• Pedir cita con tu gestor u oficina.

Horario de atención al cliente de BBVA

• Línea BBVA (particulares): atención 24/7.
• Empresas y canales especializados: el horario puede variar (depende del servicio y del tipo de cliente).
• Oficinas: suelen trabajar en horario comercial y con variaciones por localidad y época del año. Si vas a ir, lo más recomendable es consultar el horario de tu oficina y, si es posible, pedir cita previa para evitar esperas.

Truco para evitar colas y llamadas largas:

• Para gestiones rutinarias (certificados, límites, bloqueo temporal, transferencias), entra en la app.
• Para incidencias sensibles o urgentes, llama a Línea BBVA.
• Para trámites con documentación (reclamaciones “con carácter legal”), mejor formulario/email del SAC.

Dirección y oficinas de BBVA en España (si aplica)

Domicilio social (BBVA): Plaza de San Nicolás, 4, 48005 Bilbao.

BBVA cuenta con una red amplia de oficinas y cajeros en España. ¿Cuándo tiene sentido ir presencialmente?

• Si necesitas identificación, firma, documentación específica, o un trámite complejo (herencias, ciertos cambios contractuales, asesoramiento).
• Si necesitas resolver algo con tu gestor y prefieres atención cara a cara.

Para el día a día (bloqueos, cargos, accesos, límites, movimientos), suele ser más rápido la app o Línea BBVA.

Gestiones habituales con BBVA (guía práctica)

1) Consultar saldo y movimientos

1. Entra en la app o en bbva.es.
2. Selecciona la cuenta/tarjeta.
3. Filtra por fechas y descarga extracto si lo necesitas.

2) Recuperar acceso o cambiar la clave

1. Si sospechas que alguien conoce tu clave, cámbiala cuanto antes desde app/web.
2. Si no puedes acceder, usa la opción de recuperación o llama a 900 102 801.
3. Revisa que tu móvil y email de contacto estén actualizados.

3) Reportar un cargo no reconocido (tarjeta o cuenta)

1. Comprueba si es una suscripción, preautorización o cargo duplicado.
2. Si no lo reconoces, contacta de inmediato con Línea BBVA (900 102 801).
3. Conserva pantallazos y datos del cargo (comercio, fecha, importe).

4) Bloquear o desbloquear una tarjeta

1. En la app: tarjetas → bloqueo/encendido.
2. Si no puedes acceder, llama a 900 102 801.
3. Si hay fraude, solicita el bloqueo definitivo y la reposición.

5) Aumentar/disminuir límites y operativa

1. Entra en ajustes de tarjeta (límites de compra/retirada/online).
2. Modifica límites según tu necesidad.
3. Si la app no lo permite en tu caso, consulta por teléfono u oficina.

6) Hacer una transferencia (normal o inmediata)

1. App/web → transferencias → añade beneficiario.
2. Verifica IBAN y concepto.
3. Confirma con firma/código (según tu configuración).

7) Enviar dinero por Bizum

1. App → Bizum → elegir contacto/importe.
2. Confirma con seguridad.
3. Guarda el justificante si es un pago relevante.

8) Domiciliar o devolver un recibo

1. Revisa recibos en la app y la domiciliación asociada.
2. Si quieres cambiar la cuenta de cargo, modifica la domiciliación.
3. Si necesitas devolver un recibo, revisa el plazo y tramítalo desde la app o con tu gestor.

9) Cambiar datos personales (móvil, email, dirección)

1. App/web → perfil → datos personales.
2. Actualiza y valida.
3. Si te lo requiere, confirma en cajero u oficina (según el caso).

10) Solicitar certificados y documentación

1. App/web → documentación/informes.
2. Descarga certificados (titularidad, saldo, movimientos).
3. Si necesitas un certificado “a medida”, consulta oficina.

11) Pedir cita previa o hablar con tu gestor

1. App/web → cita con gestor/oficina.
2. Elige motivo, fecha y canal (presencial/online si está disponible).
3. Lleva documentación preparada.

12) Reclamaciones (con carácter legal)

1. Reúne pruebas (capturas, recibos, contratos, fechas).
2. Presenta la reclamación por formulario o por reclamacionessac@bbva.com.
3. Guarda el número de expediente y responde siempre en el mismo hilo.

Reclamaciones a BBVA: cómo poner una queja bien

Si quieres que una reclamación avance sin vueltas, envíala como si la leyera alguien que no conoce tu caso.

Qué datos incluir (siempre):

• Nombre y apellidos, DNI/NIE, teléfono y email de contacto.
• Producto afectado (cuenta, tarjeta, préstamo, seguro, inversión).
• Hechos: fechas, importes, comercios, capturas o documentos.
• Qué solicitas exactamente (devolución, corrección, cancelación, aclaración).

Vías recomendadas (orden práctico):

1. Servicio de Atención al Cliente (SAC): formulario/ email / carta.
2. Si no te satisface la respuesta, Defensor del Cliente (segunda instancia, según el tipo de asunto y límites aplicables).
3. Si aun así no hay solución, existen vías externas (organismos supervisores/consumo), pero conviene agotar antes la vía oficial con expediente completo.

Plazos orientativos (pueden variar según el tipo de reclamación):

• En general, el SAC indica un plazo máximo de 1 mes para contestar desde la presentación.
• En reclamaciones vinculadas a servicios de pago, se contemplan plazos más cortos (en muchos casos, 15 días hábiles, con posibilidad de respuesta provisional en situaciones excepcionales).
• En reclamaciones sobre criptoactivos, se contempla un plazo de hasta 2 meses.

Si no te responden o la respuesta no es clara:

• Verifica que enviaste la reclamación por el canal correcto y con datos completos.
• Reitera aportando el número de expediente y solicitando confirmación de recepción.
• Mantén todo por escrito (email/formulario) si prevés que el caso puede escalar.

Sobre BBVA: historia breve + qué servicios ofrece hoy

BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) es uno de los bancos históricos de España. Sus orígenes se remontan al Banco de Bilbao (1857) y, posteriormente, al Banco de Vizcaya (1901). En 1988 se produjo la fusión que dio lugar a BBV y, en 1999, la integración con Argentaria configuró la marca BBVA tal como se conoce hoy.

En la actualidad, BBVA combina una red de oficinas y cajeros con un fuerte enfoque digital: app, banca online, atención telefónica 24/7 para particulares y herramientas para pagos, transferencias, tarjetas, financiación, ahorro e inversión. En España, la operativa diaria suele resolverse de forma muy ágil desde el móvil, y el teléfono queda como canal clave para urgencias, seguridad y soporte guiado.

Consejos para que te atiendan más rápido

• Ten el DNI/NIE y el móvil operativo antes de llamar.
• Si es fraude, llama ya: 900 102 801 (y revisa movimientos al momento).
• Explica tu caso en una frase: “cargo no reconocido de X € el día Y”.
• Para cambios de límites, bloqueo temporal y recibos, prueba primero la app.
• Para documentación o trámites complejos, pide cita (evitas desplazamientos inútiles).
• Guarda siempre pantallazos, justificantes y emails de confirmación.
• En reclamaciones, adjunta pruebas desde el inicio: acelera la resolución.
• No mezcles temas en una misma reclamación: 1 asunto = 1 expediente.
• Evita facilitar datos sensibles por redes; úsalas solo para orientación.

Preguntas frecuentes sobre BBVA (FAQ)

¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de BBVA?

El número principal de Línea BBVA para particulares es el 900 102 801 (atención 24/7).

¿Cómo llamo a BBVA desde el extranjero?

BBVA indica el teléfono +34 91 374 73 68 para llamadas desde fuera de España.

¿Qué hago si detecto un cargo sospechoso o fraude?

Contacta cuanto antes con Línea BBVA (900 102 801) y revisa movimientos en la app. Si procede, bloquea la tarjeta y solicita reposición.

¿Dónde puedo poner una reclamación formal a BBVA?

Puedes hacerlo por formulario (área privada), por email (reclamacionessac@bbva.com) o por carta al Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid.

¿Qué diferencia hay entre el SAC y el Defensor del Cliente?

Normalmente, primero se reclama al SAC. Si la respuesta es desestimatoria o no te satisface, puedes acudir al Defensor del Cliente como segunda instancia (según el tipo de reclamación).

¿Cuál es el email del Defensor del Cliente de BBVA?

El email publicado es defensordelcliente@bbva.com.

¿Puedo bloquear una tarjeta sin llamar?

Sí, habitualmente desde la app BBVA. Si no tienes acceso, llama al 900 102 801.

¿Cómo pido un certificado de titularidad o extracto?

Desde la app o bbva.es en la sección de documentación/informes. Si necesitas uno específico, la oficina puede ayudarte.

¿BBVA atiende por WhatsApp?

BBVA mantiene un canal de WhatsApp orientado a empresas/pymes. Para particulares suele ser más eficaz la app o Línea BBVA.

¿Cuál es el domicilio social de BBVA?

El domicilio social es Plaza de San Nicolás, 4, 48005 Bilbao.

Enlaces oficiales de BBVA

• Web oficial: https://www.bbva.es/

Redes sociales oficiales (BBVA España):

• X (Twitter): https://x.com/BBVA_espana
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